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TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

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Enviado por:  natzumy  18 agosto 2011
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Palabras: 2487   |   Páginas: 10
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CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION 4

1. Titulo 5

2. Caso de Estudio Grupal 6

3. Datos Generales de la Empresa ETB. 7

3.1. Desarrollo de la Actividad Grupal 10

3.2 Conformación de grupos de trabajo. 10

3.3 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios

11

3.4 Encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo) 12

3.5 Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente 14

3.6 Acciones de Mejora 16

4. Temática relacionada con “calidad enfocada al cliente”.

18

5. CONCLUSIONES 19

BIBLIOGRAFIA 20

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo contiene los elementos de un modelo de un caso de estudio donde se ha podido trabajar con la satisfacción del Cliente Externo. El tema es la “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”.

El objetivo principal es Plantear un procedimiento para medir la satisfacción de la medición del cliente realizado en los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la Empresa ETB. Comenzando en enfoque al cliente, la satisfacción de los clientes de la Actividad de sus respectivos productos.

La “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”; enfocada a la calidad del cliente, “se puede definir común conjunto de características de un producto que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas”.

La característica principal de este modelo de la “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”. Hace del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no se debe olvidar que la razón de ser de la empresa es la satisfacer sus necesidades.

1. TITULO

TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”

2. CASO DE ESTUDIO GRUPAL

Ahora cada una de nostras como responsable del proceso de calidad ya conocemos sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sist

emas, identificamos e interpretamos los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir unos aspectos fundamentales que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrolláremos a continuación podemos tener una idea mas clara de lo que significa la satisfacción de cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.

Para el logro de lo anterior, se ha diseñado el desarrollo de una actividad grupal, donde cada uno de nosotros junto con otros compañeros de curso realizaremos un ejercicio muy interesante y enriquecedor para nuestro aprendizaje en la implementación del trabajo.

3. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ETB.

ETB

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ

RESEÑA HISTORICA:

ETB nació el 28 de agosto de 1884 cuando el cubano José Raimundo Martínez cre ...



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