Empresa de Servicios de Telecomunicaciones privada
Enviado por rhedz • 14 de Julio de 2013 • Informes • 2.135 Palabras (9 Páginas) • 1.591 Visitas
INDICE
Nombre de la Empresa, Visión, Misión y Valores
Área de Marketing, características del producto,
Mercado Meta, Precio, Servicio, Publicidad, Estrategias
Segmentación y Posicionamiento
Área de Producción, Diagrama de Flujo por 1 área
Área de Recursos Humanos
Análisis de puesto y Descripción
Cursos de Capacitación
Organigrama
• NOMBRE DE LA EMPRESA: Teléfonos de México, SAB DE C.V.
• DESCRIPCION DE LA EMPRESA: Es una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones privada, cuenta con una fundación con la cual abarca desde apoyos sociales a madres, niños y estudiantes otorgando becas, y apoyos de investigación como vacunas
• MISION: Ser la Empresa de telecomunicaciones más grande e importante a nivel nacional operando la red más completa de telefonía básica local y de larga distancia.
• VISION: Continuar siendo un grupo líder en telecomunicaciones proporcionando a nuestros clientes soluciones eficaces de comunicación utilizando siempre la tecnología de punta.
• VALORES:
• CRECIMIENTO
• RESPONSABILIDAD SOCIAL
• HONESTIDAD
• COMPROMISO
• TRABAJO
FUNCION DE MKT.
• PRODUCTO: Principalmente su giro es de servicios, a su vez, distribuye aparatos de telefonía y computación. Ofreciendo la más amplia gama de servicios en telecomunicaciones que incluyen; transmisión de voz, acceso a internet, telefonía pública, rural y residencial, servicios para Empresas y atención a clientes nacionales e internacionales.
• PRECIO: Se maneja un precio variable y accesible dependiendo del producto o servicio que utilices, Telmex tiene paquetes diseñados para cada necesidad de sus clientes y nivel socioeconómico.
• ESTRATEGIAS:
• Es patrocinador de eventos importantes a nivel nacional.
• Maneja comerciales a diferentes horas del día mencionando la variedad de paquetes y Servicios que ofrece.
• Telmex maneja publicidad por medios impresos colocados estratégicamente por toda la ciudad.
• Utiliza una campaña de publicidad tangible por medio de edecanes en eventos masivos.
• Sus anuncios de televisión aparece un corredor profesional de autos en un vehículo que patrocina Telmex, en el cual se hace referencia a la velocidad del Internet que ofrece esta Empresa dando a entender que su servicio es el más rápido del mercado. Sus anuncios en televisión también hacen alusión a que sus precios de larga de distancia son la mejor opción utilizando la frase que se ha hecho muy conocido “Háblele”.
• LUGAR: Cuenta con diferentes puntos de distribución de sus servicios, ubicados estratégicamente en puntos de fácil acceso para sus clientes en distintos lugares de la ciudad y la república.
• SEGMENTACION: Llegamos a un nivel socioeconómico medio alto, principalmente a personas que tienen vivienda establecida. Llegamos a públicos desde
• POSICIONAMIENTO: Actualmente esta es una Empresa colocada de una manera importante en el mercado. Los públicos a que va dirigidos son: Las familias proporcionando teléfono e internet, además de Empresas proporcionándoles el mismo servicio a precios especiales.
FICHA INFORMATIVA COMPETENCIA VENTAJAS V/S DESVENTAJAS
TELMEX MEGACABLE
VENTAJAS *Cuenta con llamada a larga distancia con un precio más accesible.
*No es necesario tener todos los servicios para obtener el que realmente deseas.
*Debido a que ya es una marca posicionada, con más tiempo y mayor experiencia logra que sus públicos la prefieran.
*Te da mejores canales de cable con la mejor calidad en imagen sonido hablando del servicio de cable.
*Incluye llamadas locales ilimitadas y sin límite de tiempo.
*Te ofrece la mayor velocidad de internet para que navegues, descargue tus archivos y juegos en línea lo que quieras y cuando quieras.
*Tiene paquetes muy económicos y mu completos.
DESVENTAJAS *El servició es más costoso.
*El servicio de televisión aun no es tan recocido como otro eso ocasiona que no sea tan consumido el servicio.
*No se conoce exactamente la rentabilidad por cliente/segmentación de los distintos servicios.
*El personal de ventas pierde mucho tiempo en actividades administrativas.
*El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente
*Para que puedas cancelar tienes que realizar el pago del siguiente mes esto sin haberlo utilizado.
DIAGRÁMA DE FLUJO
ENTRADA
Mostrador
Telemarketing
PROCESO
El cliente requiere y solicita un servicio por teléfono o mostrador.
Se proporciona la información correspondiente, tipos de servicios,
Precios paquetes y servicios.
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