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Enviado por:  Kettyfa  15 agosto 2013
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Palabras: 9785   |   Páginas: 40
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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

TEMA:

Diagnóstico del abastecimiento de los supermarket ubicado en la parroquia Virgen de Fátima (Km 26), durante el periodo 2012 y su incidencia en la satisfacción del cliente.

AUTORES:

Joselyn Álvarez Tómala

Ketty Villalva Gómez

Julio, 2013

MILAGRO ECUADOR

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 Problematización

En el mundo actual el abastecimiento de productos en los supermercados radica en la producción de productos alimenticios pues genera una controversia cuando no existe algún tipo de producto en la percha ya que genera un malestar al cliente y trata de sustituir o no comprar los productos deseados aunque la economía es la que incide en los productos en qué sentido en la elevación de precios de exportación o importación del producto para muchas empresas a nivel mundial les cuestas adquirir productos de una región o país porque suele suceder los tiempos que no hay cosecha por el tiempo de estaciones a esto radica que no haya producción y a la vez no se hace el producto para ser vendido al cliente.

En el nivel Latinoamérica el abastecimiento es estable aunque el país que tiene mayor problema es Venezuela que no tiene financiamiento en la parte del inversionista lo cual afecta la falta de dólares por un control de cambio vigente la cual golpea a la producción de este país, aunque están tratando de controlar la situación en ese país.

En Ecuador nos vamos a especificar en una ubicación en la parroquia Virgen de Fátima sobre el abastecimiento en este lugar vamos a identificar los problemas que tienen estos supermercados para que puedan mejorar la satisfacción del cliente, para eso es importante que los productos lleguen a estos locales para eso debe haber una colaboración por parte del cliente y del proveedor además es importante el comportamiento del producto ya que

debe haber un monitoreo para llevar un control adecuado en inventario y así poder adquirir más productos que el consumidor adquiere.

Además surge una incertidumbre en los clientes al momento de querer adquirir el producto muchas expectativas se dan como consumidor será que habrá cambio de imagen, nuevas líneas de productos, o simplemente la empresa que producía aquel producto tiene problemas económicos que cierra y dejan de producir o el precio incremento estas variables hace que el cliente cambie opciones y comienza a sustituir por otro producto parecido al que compraba pues esto genera a veces malestar al cliente de tomar otro producto cuando no lo encuentra.

El desabastecimiento de un producto afecta de forma directa al consumidor final, quien debe recorrer varios mercados para obtener lo que necesita, pero la situación es más crítica cuando se ve en la necesidad de adquirir los productos en las bodegas, donde los vendedores exceden los precios, o de comprarles los rubros a rev ...



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