Aprender A Pensar En Soluciones

APPRREENDEERR A PPEENSSARR 57

Las dos actitudes más importantes para el cambio de modelos mentales

son:

 Reflexión: disminuir el ritmo de nuestros procesos mentales para ser más

consciente de la formación de modelos mentales.

 Indagación: entablar conversaciones donde compartamos

abiertamente nuestros puntos de vista.

Se requiere mucha perseverancia para desarrollar estas actitudes, ya que la

mayoría de nosotros hemos automatizado formas de pensamiento que

utilizamos inconscientemente y cuyo cambio resulta muy complejo.

El mejor modo de adquirir estas habilidades consiste en:

1. Tratar de llegar al fondo de los modelos mentales que hemos utilizado y

que han generado problemas.

2. Prepararse para enfrentar emociones fuertes: descubrir que hacemos

cosas inútiles, irritantes o burocráticas y, además, la natural frustración

por la demora en los resultados que contrasta con nuestra habitual

tendencia a buscar soluciones rápidas y de bajo esfuerzo.

3. Cuidado con el entusiasmo y la actitud defensiva: las aplicaciones

inmediatas de modelos mentales que sustituyan a los que han causado

problemas son fuente de errores normalmente.

4. Combinar la imaginación con la acción: Además de imaginar el nuevo

modelo mental, este ha de ensayarse para comprender su

funcionamiento y aprenderlo.

Para evitar que las inferencias entorpezcan nuestra comprensión de la

situación proponemos una serie de métodos que parten de sus modelos

mentales revisados y que se utilizan para manejar eficazmente estas

situaciones:

APPRREENDEERR A PPEENSSARR 58

PROTOCOLO PARA MEJORAR SUS ALEGACIONES

1. Exponga sus procesos mentales

 Exponga sus premisas y los datos que le condujeron a ellas

 Explique sus premisas

 Haga explícito su pensamiento

 Explique el contexto de su punto de vista: quienes serán afectados por sus

propuestas, cómo serán afectados y por qué

 De ejemplos de lo que propone

 Mientras habla trate de imaginar la perspectiva de los demás sobre lo que

usted propone

2. Someta sus conclusiones y supuestos al juicio de los demás

 Aliente a los demás a explorar sus modelos, premisas y datos.

 Absténgase de las actitudes defensivas cuando cuestionen sus ideas. Si

defiende algo valioso solo se fortalecerá si se somete al juicio de los demás.

 Revele los detalles que le resulten menos claros. Esta actitud debilita la

oposición e invita al mejoramiento.

 Aún en medio del alegato, escuche con atención e invite a presentar otras

perspectivas.

PROTOCOLO PARA MEJORAR SUS INDAGACIONES

1. Pida a otros que expongan sus procesos mentales

 Acompañe a los demás por la escalera de inferencia s y averigüe que

datos utilizan.

 No sea agresivo con su lenguaje y menos con personas que no están

acostumbradas a estos métodos. Sus preguntas no deben inducir actitudes

defensivas

 Explique sus razones para la indagación

 Induzca a los demás a explayarse. Averigüe por que dicen lo que dicen.

 Verifique lo que le están pidiendo, que lo sitúen en un contexto o que den

ejemplos.

 Verifique si ha comprendido lo que le han dicho

 Preste atención a la nueva comprensión que puede surgir, no se empeñe

en destruir la argumentación del otro ni en promover su propia propuesta.

APPRREENDEERR A PPEENSSARR 59

PROTOCOLO PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA CON EL CUAL DISIENTE

 Una vez más pregunte como ha llegado el otro a ese punto de vista

 Cerciórese de haber comprendido bien

 Explore, escuche, presente sus opiniones de forma abierta. Esté alerta al

sentido más amplio que puede surgir de una exposición franca de otros

modelos mentales.

 Utilice su columna izquierda como recurso.

 Manifieste sus preocupaciones y aclare porque las tiene.

PROTOCOLO PARA MOMENTOS DE ATASCO

 Admita que hay un atasco y procure superarlo con humor. ( la

concentración en los datos puede guiarlo por la escalera de las

inferencias)

 Busque información que le ayude a salir adelante

 Pregunte si hay posibilidades de indagar en equipo.

 Escuche sus ideas y las de los demás como si fuera la primera vez que las

oye.



...