La mueblería “El roble”

Instrucciones

• Lee con atención el siguiente caso:

La mueblería “El roble” tiene más de 20 años de estar en el mercado. Don Macario, como le dicen sus empleados, es el director general y dueño de la empresa, se ha distinguido por ser un hombre fiel a la disciplina y al seguimiento de procesos que aseguren fabricar productos de calidad. Más de la mitad del personal actual ha estado en la compañía desde su fundación. Don Macario afirma con orgullo “Somos una empresa conservadora que se distingue por sus valores inamovibles. Somos como un roble…”

Algunas de las características más importantes de la empresa son las siguientes:

o La empresa cuenta con dos sucursales ubicadas en la ciudad de Monterrey.

o El catálogo de muebles se ha mantenido básicamente igual que al comienzo de la empresa, a excepción de algunas pequeñas modificaciones en algunos diseños.

o Los muebles están pensados en la clase económica baja y media.

o La publicidad de la empresa está basada en volantes que son repartidos en la tienda, así como algunos anuncios publicados en el periódico local.

o La calidad en el servicio al cliente está basado en la experiencia que los vendedores han obtenido con la práctica.

o Los muebles son entregados solamente en la sucursal.

o La evaluación del negocio en general es con base en los ingresos obtenidos.

Después de 20 años de estar trabajando de manera ardua al frente del negocio, y de ser el responsable de guiar el rumbo de su empresa, Don Macario reconoce que los ingresos de la empresa han ido disminuyendo. Por primera vez en la historia el negocio no está marchando como de costumbre.

Sabe que necesita hacer algo urgentemente o el futuro de la empresa podría estar en peligro.

• Ayuda a Don Macario desarrollando los siguientes puntos:

o Define qué problemáticas se presentan en la empresa. Justifica cada una de ellas.

o Considerando lo visto durante el curso, define cuáles son las áreas de oportunidad de la empresa.

o Con la información que se proporciona en el caso y lo aprendido en el curso, define qué tipo de estrategia podría ayudar al negocio de Don Macario, y con base en ello, desarrolla una estrategia organizacional. Justifica tu propuesta.

o De acuerdo a la información que se presenta en el caso y al contenido visto durante el módulo, define cuáles son las barreras para que se desarrolle la innovación en la empresa, y determina ideas para que se pueda propiciar la innovación en la empresa de Don Macario.

a).- Define que problemáticas se presentan en la empresa, Justifica cada una de ellas.

Primer problemática

El estilo de liderazgo del director de la empresa (dueño) ha sido 100% Afilativo debido a que se ha mostrado demasiado conservador buscando siempre mantener sus valores que lo han fortalecido y no ha combinado algunos otros estilos para los posibles cambios con miras a mejorar y crecer.

Segunda Problemática.

En base a la información me doy cuenta que no se ha propiciado en la empresa una cultura de mejora continua ya que sus catálogos los han mantenido por igual durante todo el tiempo.

Tercera Problemática.

No se ha trabajado en planes estratégicos adecuados para abarcar mercados más competitivos y agresivos que exijan mayor calidad y por tanto preocupación de la empresa por mejorar, siempre han mantenido y además atendido al mismo sector de mercado.

Cuarta Problemática.

Falta de una estrategia mercadológica (marketing) a fin de atacar diferentes mercados meta y poder establecer y detectar necesidades de crecimiento, por tanto al contar con estas estrategias la dirección podría determinar un crecimiento controlado y atender a más personas, (clientes).

Quinta Problemática.

De acuerdo a como miden la calidad de servicio al cliente, considero que la dirección general tiene el problema del exceso de confianza en sus vendedores, más no cuenta con las evaluaciones necesarias para que en realidad pueda realizar diagnósticos de servicio adecuados y trabajar en las mejoras que los clientes necesitan.

Sexta problemática

A pesar de ser una mueblería de antigüedad y prestigio, no se ha preocupado por la satisfacción del cliente al no contar con entregas a domicilio.

Séptima problemática.

Falta de reconocimientos a los empleados por los logros obtenidos al realizar las evaluaciones del negocio, es decir, considerar diferentes aspectos de evaluación y no solo por los ingresos del negocio.

b).- considerando lo visto en el curso, define cuales son las áreas de oportunidad de la empresa.

• La empresa tiene la oportunidad de incrementar el número de sucursales, aprovechando el área geográfica en donde se encuentra y después adecuar algunas estrategias para salir de su propia área hacia otros mercados.

• Otra oportunidad es la de que poco a poco ir modificando su catálogo de muebles a fin de contar con nuevos diseños y productos, posiblemente hacer algún tipo de alianza comercial con alguna empresa del mismo ramo y diversificar el mercado.

• Aprovechar los medios tecnológicos para implementar nuevas técnicas de publicidad y darse a conocer con más fuerza y en otros mercados y así poder llegar a otro tipo de clientes.

• La mecánica que ocupan para la entrega de los muebles debe sufrir cambios, su oportunidad sería dar mayor satisfacción y comodidad al cliente y así mejorar la calidad en el servicio.

• La capacitación al personal considero sería otra de las áreas de oportunidad para que los empleados también mejoren sus métodos de ventas.

c).- Con la información que se proporciona en el caso y lo aprendido en el curso, define qué tipo de estrategia podría ayudar al negocio de don Macario, y con base en ello, desarrolla una estrategia organizacional. Justifica tu propuesta.

Considero que la empresa de Don Macario necesita una estrategia de competitividad, esto debido a que debe buscar cómo va a competir su negocio en el mercado, ya que si bien es cierto

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