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Modulo Pscologia Del Consumidor


Enviado por   •  9 de Marzo de 2012  •  7.934 Palabras (32 Páginas)  •  1.176 Visitas

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso

Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

MODULO DEL CURSO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MARTHA DAMARIS PUENTES

BOGOTA – COLOMBIA

2009

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso

Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

2

CURSO ACADEMICO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR

CICLO ACADEMICO: Tecnológico

MARTHA DAMARIS PUENTES G.

martha.puentes@unad.edu.co

MODALIDAD: EDUCACION A DISTANCIA

PRESENTACION DE LA DOCENTE

Psicóloga especializada en Administración de Empresas, experiencia

docente en educación a distancia, en diseño de proyectos educativos y en

evaluación de la calidad educativa. Candidata a Maestría en Tecnología Educativa

del Instituto Tecnológico de Monterrey ITESM.

RECONOCIMIENTOS: Este módulo se realizó gracias a la asesoría teórica

y metodológica de Oscar Eduardo Espinosa Rivera, Psicólogo de la Universidad

Nacional, Especialista en Mercadeo y Magíster en Docencia.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso

Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

3

COMITÉ DIRECTIVO

Jaime Alberto Leal Afanador

Rector

Gloria Herrera Sánchez

Vicerrectora Académica y de Investigación

Roberto Salazar

Vicerrector de Medios Mediaciones Pedagógicas

Claudia Patricia Toro

Vicerrector de Desarrollo Regional y Proyección Comunitaria

Maribel Córdoba Guerrero

Secretaría General

Leonardo Urrego

Director de Planeación

La edición de este módulo estuvo a cargo de la Escuela de Ciencias

Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios de la UNAD.

Decano: Edgar Guillermo Rodríguez Díaz

MODULO ACADEMICO

CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR

@Copy Rigth

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Centro Nacional de Medios

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso

Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

4

Tabla de contenido

Introducción...................................................................................................................1

Unidad 1: Fundamentos del Comportamiento del Consumidor .....................................5

Capítulo 1: Qué es el Comportamiento del Consumidor 7

Lección 1: Lo esencial del Comportamiento del Consumidor ....................... 7

Lección 2: La importancia de conocer el Comportamiento del Consumidor11

Lección 3: Objeto de estudio y enfoques ..................................................... 14

Lección 4: Fundamentos de Segmentación.................................................. 17

Lección 5: Criterios de Segmentación .......................................................... 19

Lección 6: Categorías Segmentación............................................................ 21

Capítulo 2: Toma de Decisiones……. ............................................................................26

Lección 7: Toma de decisiones: varios enfoques ......................................... 26

Lección 8: Toma de decisiones según el esfuerzo invertido ........................ 28

Lección 9: Tipos de consumidor ................................................................... 32

Capítulo 3: Aspectos relacionados con el consumo ....................................................35

Lección 10: Derechos del Consumidor ......................................................... 35

Lección 11: Resistencia al consumismo........................................................ 40

Lección 12: La era informática...................................................................... 43

Lección 13: Fundamentos de Investigación.................................................. 46

Lección 14: Comunicación y Credibilidad..................................................... 50

Lección 15: Comunicación y Publicidad........................................................ 54

Unidad 2: Variables individuales.................................................................................59

Capítulo

...

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