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Resolución De Conflictos

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Enviado por:  Vleinad  18 noviembre 2011
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Palabras: 7513   |   Páginas: 31
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Las Doce Destrezas

de Resolución de Conflictos

y

El Juego de Resolución de Conflictos:

Una Alternativa al Debate Tradicional

2003

Las Doce Destrezas de Resolución do conflictos -- Página 1

Buscando soluciones mejores que uno gana y el otro pierde

Destreza 1- La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios

La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un

ataque adversarial y defensivo a la cooperación. Es un cambio

poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.

Una persona consistentemente aplicando una perspectiva de

resolución de problemas en conjunto puede hacer la diferencia.

Usted, el lector, probablemente será esa persona- redirigiendo el

curso del conflicto. Por lo tanto, la primera persona a quien tiene que

convencer es a usted mismo.

Hasta que le ponemos atención, usualmente no nos damos cuenta de la manera en que

discutimos. Generalmente nos encontramos en una reacción testaruda en situaciones difícilesbasada

en hábitos establecidos hace tiempo combinados con el estado de ánimo del momento.

Cuando somos retados, experimentamos separación, desconexión de esos alrededor nuestro- una

sensación de “tú o yo”- una sensación de que no hay suficiente para ambos y si una persona está

en lo corrrecto, entonces la otra tiene que estar incorrecta. Usualmente no tomamos ni un

momento para considerar cuál es la mejor perspectiva dentro de las circunstancias. Mientras las

personas pelean sobre soluciones opuestas “¡hazlo a mi manera!” “¡No, eso no está bien! ¡Hazlo

a mi manera!” el conflicto es una lucha de poder. Lo que se necesita es cambiar la agenda en la

conversación. La perspectiva de ganar/ ganar dice: Yo quiero ganar y quiero que tú ganes

también. El reto es cómo lograr que esto suceda.

Vuelve a las Necesidades

La maniobra más importante de esta perspectiva que se puede hacer es cambiar el curso

comenzando a discutir las necesidades, en vez de solo buscar soluciones. La siguiente hist

oria

demuestra este punto:

Hay dos personas en la cocina. Sólo queda una china y ambas personas la quieren. ¿Qué

esperarías como la solución? Comprometer es una opción. Ellos la pueden cortar a la mitad y

cada uno se come su mitad. Vamos a asumir que eso es lo que hacen. Una persona ahora va al

Las Doce Destrezas de Resolución do conflictos -- Página 2

extractor de jugo y se prepara un jugo de china pequeño. La otra, con alguna dificultad,

comienza rayar la pulpa de la china para saborear un bizcocho. Si hubieran discutido sus

necesidades en vez de irse directo a las soluciones, hubieran podido obtener el equivalente de

una china completa. Sus necesidades eran en realidad complementarias, no conflictivas. Con la

determinación de usar la perspectiva de ganar/ ganar, dos grupos de necesidades pueden,

frecuentemente, eliminarse.

El reconocer las necesidades de cada persona significa la construcción de soluciones que

reconocen y valoran esas necesidades, en vez de negarlas. Aú ...



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