11.6.3 Práctica De Laboratorio: Reparación Del Problema De Inicio Introducción

11.6.3 Práctica de laboratorio: Reparación del problema de inicio Introducción

Imprima y complete esta práctica de laboratorio.

En esta práctica de laboratorio, debe solucionar los problemas y reparar una computadora que no se inicia.

Equipo recomendado

• Una computadora que ejecute Windows XP Professional

• Correa antiestática de muñeca

• Juego de herramientas

Situación

La computadora no se inicia. La computadora emite un bip en forma constante.

Paso 1

Desenchufe el cable de energía de la computadora. Verifique los otros cables externos. Asegúrese de que todos los otros cables externos estén en la posición correcta y que las conexiones sean seguras. Asegúrese de que los switches de energía se configuren en "apagado" o "0".

Paso 2

Abra el gabinete y verifique todos los datos internos y las conexiones de cables de energía. Controle las tarjetas adaptadoras y los módulos de la RAM para asegurarse de que estén acomodadas por completo.

Paso 3

Quítese su correa de muñeca antiestática. Si hay un switch de energía en la fuente de energía, ajuste el switch a "1" o a "encendido". Encienda la computadora.

¿Qué pasos siguió para reparar la computadora?

Checar el post de la BIOS, de acuerdo a su fabricante, para ver que elemento esta impidiendo el correcto funcionamiento del sistema y reparara el problema

11.6.3 Técnico remoto: Reparación del problema de inicio

(Hoja del estudiante técnico)

Imprima y realice esta actividad.

En esta práctica de laboratorio, reúna información del cliente y luego enséñele al cliente la manera de reparar una computadora que no se inicia. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compañía: JH Travel, Inc. Contacto: Dan Handy

Domicilio de la compañía: 204 N. Main Street Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998 Orden de trabajo

Creación de un nuevo informe

Categoría Hardware

Tipo:

Código de cierre

Escalado Sí

Estado Abierto Pendiente

Elemento

Pendiente hasta la fecha

¿Impacto en el negocio? X Sí O No

Resumen La computadora no se inicia La computadora emite un bip en forma constante.

Número de identificación del caso

Prioridad 2

Plataforma de usuario Windows XP Pro

Tipo de conexión Entorno

Descripción del problema: La computadora no se inicia. El cliente no conoce al

fabricante del BIOS. No puede identificar un error de la secuencia de emisión del bip.

El cliente no escuchó ningún sonido extraño de la computadora. El cliente no siente olor

a humo ni a productos de electrónica quemada.

Solución del problema:

Se sabe por el bip, que es un problema de hardware, por lo que se examinan cada uno de los componentes, empezando por la caja de voltaje, checando conexiones, configuración de jumpers, inserción correcta de tarjetas adaptadoras (video, RAM). Se después de eso sigue fallando se puede optar por probar uno por uno los componentes de la computadora en otra computadora, para ver que componente esta fallando, o en su defecto, si se conoce el POST de la computadora de prueba, ya seria más sencillo identificar el componente que esta fallando.

(Planilla del estudiante cliente)

Utilice la siguiente información del contacto y la descripción del problema para informar acerca de estos datos a un técnico de nivel dos:

Información del contacto

Nombre de la compañía: JH Travel, Inc. Contacto: Dan Handy

Domicilio de la compañía: 204 N. Main Street Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998

Descripción del problema

Bueno, yo trabajo con automóviles todo el tiempo y conozco su funcionamiento pero no sé cómo funciona mi computadora. Esta mañana estaba bastante lenta, supongo que es porque cada vez más gente utiliza esos sitios de Internet de viaje. Entonces, después de mi café de la mañana, decidí intentar entender qué hace que mi computadora funcione. Abrí el gabinete y comencé a mirar las diferentes partes que tiene en el interior. Cuando volví a poner todo en su lugar, me pareció que todo entraba y no vi ninguna parte que sobrara. Ahora no funciona para nada. Emite un bip todo el tiempo.

(NOTA: Una vez entregada la descripción del problema al técnico del nivel dos, utilice la información adicional para responder las preguntas de seguimiento que puede realizarle el

técnico).

Información adicional

• Windows XP Pro

• La computadora no tiene un hardware nuevo

• No se ha movido a la computadora recientemente

• Excepto por la emisión del bip, no escuché que la computadora hiciera sonidos extraños.

• No

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