ACTIVIDAD 1 En El Primer Momento, El Aprendiz Debe Clasificar Las Funciones Del Help Desk Según Su Nivel De Técnico, Líder Equipo Y Analista De Datos.
Enviado por aleidy2506 • 17 de Octubre de 2013 • 413 Palabras (2 Páginas) • 641 Visitas
Antes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus
problemas de computadora en la escuela, deberá tomar algunas decisiones previas.
Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para determinar la
estructura del help desk. El aprendiz y su equipo deben identificar las
funciones clave dentro del Help Desk para que pueda operar lo más uniforme que
sea posible. También necesitarán definir el tipo y la cantidad de servicios que
les ofrecerán a los usuarios y a las computadoras en su escuela. Por
ejemplo, debe decidir si ofrecerán soporte para resolver cualquier problema que
tenga un usuario con la computadora o si se limitan a resolver problemas
relacionados con el sistema operativo. Este capítulo lo lleva a través de las
primeras decisiones que necesita tomar para iniciar un Help Desk en su escuela.
1. ¿Qué es un Help Desk?
Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una
organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo
general, la organización tiene un gran número de computadoras. El Help Desk lo
opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se
les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para
arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha
organización. El número de computadoras determina por lo general el número de
técnicos del Help Desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están
sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro término
empleado para denominar al departamento de ayuda.
En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del departamento
de informática (TI). La función de un help desk varía mucho, pero por lo general
proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el
usuario
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