Actividad Didàctica Unidad 2

Actividad Grupal

Solicitud de Soporte

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por ese motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha Marzo 5 de 2013

Hora 3:29 P.M.

Nombre Del Usuario Constuideas S.A. (Servicio al cliente - María)

Características De Equipo Dell

Procesador Intel(R) Pentium ( R) 4 2.80GHz

Memoria 960MB

Disco Duro 160GB

Sistema Operativo Windows XP Professional

Versión Del Antivirus Avira Free Antivirus Actualizado

Versión Del Antispyware Terminator

Posibles Causas Del Problema No tiene lo códecs necesarios para poder ver los videos

Soluciones Propuestas Ensayar con otro reproductor VLC/Media Player y Gom player ó instalar un paquete de códecs, para evitar que se vuelva a presentar este problema.

Estado de Boleta Se decidió instalar el paquete de códecs y fue solucionado el problema.(Boleta Cerrada)

Nombre Del Técnico César Augusto García Ocampo

Este problema es muy común cuando se ven vídeos antiguos o con Windows recién instalado.

Cada vídeo utiliza un formato para comprimir su imagen y sonido. No se disponía del códecs utilizado, debido a esto no se reproduce. Es decir, podrás ver el vídeo pero no oírlo, oírlo pero no verlo, o ninguno de los anteriores.

Soluciones Propuestas

• Cambiar de reproductor como VLC/Media Player y Gom player, que incorporan sus propios paquetes de códecs con los cuales se puede reproducir con éxito muchos de los formatos existentes

• Instalar un paquete de códecs para evitar que se vuelva a presentar este problema, pues estos gozan de gran estabilidad y están preparados para evitar incompatibilidades y problemas, el paquete utilizado fue; XP Codec Packk . este fue le procedimiento que se realizó

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el

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