Actividad Unidad 2

Las labores del grupo HELP DESK

Bueno yo creo que las labores son ayudar a personas o empleados de una empresa y dar un servicio a los que lo requieren y velar por un buen uso delos computadores.

Solicitudes de Soporte:

A continuación se describen los casos a los cuales se les debe dar respuesta:

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nómina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo está familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizó la instalación, pero después de esto los dispositivos como cámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.

4. Recursos humanos cambió de personal, la nueva encargada de esta área desea conocer la información que hasta el momento se tiene de este departamento; todos estos datos están en el computador que manejaba la anterior profesional, pero cuando lo encendió, le solicita la clave de usuario y la empresa no la posee. Una respuesta que el equipo le debe dar al instante.

5. María se ha comunicado al Help Desk debido a que la noche anterior ocurrió una tormenta y varios de los equipos de la empresa no encienden.

Solución a problemas

1. Bueno maría primero descargamos el archivo del correo electrónico después iremos al archivo y le daremos clic derecho abrir con formato WINDOWS REPRODUCTOR MEDIA espero esto sea la solución.

2. Bueno Carlos primero revisaremos si la impresora esta buena y miramos si enciende, después de ello miraremos si los cables está bien conectada a la CPU, después de ello miraremos si las configuraciones están bien en el computador.

3. Bueno francisco miraremos si la instalación del programa quedo bien hecha después de ello miraremos los dispositivos si funcionan correctamente si están bien conectados al computador si las configuraciones están bien hechas y si haci no responden ya debe ser problemas en los puertos de la CPU.

4. en cuanto se valla a encender

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