Analisis De Claro

PROCESO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION COMERCIAL

ANTECEDENTES:

Empresa: Móvil Perú SAC – Claro

Dirección: Av. Nicolás Arriola 480 Santa Catalina – La Victoria

CLARO es la compañía líder de prestación de servicios de telecomunicaciones en América Latina y la tercera más grande del mundo. Ingresó al Perú el 10 de agosto de 2005, cuando adquirió el 100% de la operación de TIM Perú. Por lo que actualmente lleva 7 años en el mercado peruano.

Misión

Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

Visión

Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Los principales competidores directos e indirectos de Claro, en cada línea de producto son los siguientes:

Telefonía e Internet Móvil:

- MOVISTAR (Telefonía e Internet)

- Nextel (Telefonía e Internet)

- OLO (Internet)

Telefonía Fija y Pública:

- MOVISTAR

- TE.SA. M. PERU S.A.

- GILAT TO HOME

- AMERICATEL PERU S.A.

- RURAL TELECOM S.A.C.

Televisión por Cable y Satelital:

- Movistar

- Direct TV o operadores con menor participación

1. Planteamiento del problema

- El problema actual sobre el que tratare en mi investigación de mercado, es la baja penetración del servicio de Telefonía Fija de la empresa Claro en el distrito de Los Olivos, que es uno de los distritos de Lima con mayor cobertura.

2. Objetivos

- Obtener información valiosa que nos permita identificar los principales problemas que afectan el crecimiento de participación de telefonía fija de Claro en el distrito de Los Olivos e identificar las preferencias del cliente.

- Con la información obtenida definir las estrategias comerciales a ser aplicadas con el fin de generar un incremento en la penetración de dicho mercado.

- Al aplicar la investigación de mercado podre conocer con mayor precisión al cliente objetivo, lo que nos permitirá realizar acciones comerciales que nos den un resultado más acertado.

- Conocer las preferencias de los clientes que viven en el distrito de Los Olivos y utilizan los servicios de Telefonía Fija para determinar las acciones estratégicas que podemos implementar.

3. Diseño del Plan de Investigación de Mercado

3.1. Naturaleza del problema de mercado a investigar:

“La baja penetración del servicio de Telefonía Fija de la empresa Claro en el distrito de Los Olivos, que es uno de los distritos de Lima con mayor cobertura. “

3.2. Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema

- Clientes que cuentan con teléfonos fijos de Movistar por largo tiempo, y no desean perder su número telefónico es uno de los inconvenientes puntuales.

- La poca información sobre el producto y los puntos de venta son motivos de no lograr la venta en este distrito.

- No se puede conocer el tipo de cliente objetivo para brindar nuestro servicio en telefonía fija

- Se esta compitiendo a la par con Movistar y Nextel en telefonía móvil pero aun no logramos alcanzar los objetivos en telefonía fija de claro.

3.3. Producto: Telefonía Fija de Claro

Calidad en el servicio

Además del servicio básico de comunicación en el hogar, nuestra marca ofrece una propuesta de valor que nos diferencia del competidor.

- Minutos Multidestino:

Con Claro, todos los minutos incluidos en el plan se pueden utilizar para llamar a fijos en todo el Perú, a fijos en más de 20 países y a celulares hasta en 5 países.

- Fijos Internacionales:

- Móviles Internacionales:

- Llamadas ilimitadas:

Si tienes un Plan Abierto podrás hablar ilimitadamente a todos los teléfonos fijos de Claro

- Multiplica tus minutos x 4:

Si tienes un Plan Control podrás multiplicar x 4 los minutos que usas para hablar a todos los teléfonos fijos de Claro

- Identificador de llamadas:

Servicio sin costo de identificador de llamadas para que sepas siempre quién te está llamando.

- Llamada en espera:

Recibe todas tus llamadas sin perderte de ninguna.

- Servicio de despertador:

Te llamamos y te despertamos a la hora que desees.

- Conferencia tripartita:

Habla hasta con dos personas a la vez. (Sólo para planes abiertos)

- Llamada Anónima:

Servicio que te permite mantener tu número en privado al realizar una llamada.

Planes y costos del servicio

- Plan Control Detalle Precio por contratar sólo un servicio Precio Paquete

- Control 50 50 Minutos Multidestino. S/. 46.00 S/. 18.00

- Control 250 250 Minutos Multidestino.

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