ENSAYO GERENCIA INFORMÁTICA

EL PAPEL DEL GERENTE INFORMÁTICO

JORGE LOSADA TITIMBO

GERENCIA INFORMÁTICA

jlosadat@hotmail.com

Ensayo

CLAUDIA MILENA HERNANDEZ FAJARDO

PROFESOR

FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERIAS

SANTIAGO DE CALI OCTUBRE DE 2012

RESUMEN

El rol de los departamentos de IT en las empresas cambiará radicalmente, evolucionando del enfoque en la administración de infraestructura, desarrollo de aplicaciones y procesamiento de datos a ser un área donde se tenga un rol innovador, mayor método y formalidad en el uso de la tecnología para lograr resultado en los negocios, dominio de los aspectos y cifras principales del negocio para dar respuesta a tiempo de los cambios y exigencias del negocio y participación activa en las decisiones. El nivel gerencial de las empresas redefinirán la estructura de las áreas de IT y se involucrará más en las decisiones que tengan que ver con el uso de la tecnología para generar elementos diferenciadores y de ventaja competitiva para la empresa.

Todo lo anterior se logra implementando unas políticas de buen gobierno de IT en la cual el área se alinee con el resto de la organización para lograr los objetivos empresariales.

PALABRAS CLAVE

• Outsoursing

• Offshoring

• ITIL

• COBIT

• Gobierno de IT

• Normas Internacionales

• Gestión Organizacional

INTRODUCCION

La gerencia informática ha ido cambiando a lo largo de los años pasando de ser el área encargada de administrar la infraestructura tecnológica de la organización y cambiando su gestión con un enfoque a ser partícipe de los grandes cambios organizacionales donde se busca integrar las herramientas tecnológicas que requiere la compañía para afrontar los nuevos retos que se avecinan debido a la competencia, globalización y tratados de libre comercio.

Por tal razón la tendencia es tercerisar muchos de sus procesos por medio de outsoursing y offshoring buscando proveedores de servicios de tecnología estratégicos que se encargan del servicio técnico incluso el soporte al usuario final dando como resultado que las nuevas áreas de IT se dedican a gestionar, planear y a ser partícipes de los nuevos proyectos organizacionales.

1. EL PAPEL DEL GERENTE INFORMÁTICO

Para poder cumplir las nuevas exigencias que demandan las organizaciones los directores de IT tienen que asumir un nuevo rol e implementar un modelo de gestión y buen gobierno alineado con los objetivos organizacionales para ello se deben contratar proveedores estratégicos de servicios informáticos para entregar en outsoursing muchos de los procesos como es el caso del callcenter o service desk que la tendencia de contratar éste servicio es el offshoring para el cual se consigue mano de obra barata en países asiáticos, todo esto también añadido a los grandes avances y mejoras en las telecomunicaciones que permite que un funcionario ubicado en un país como India se pueda conectar remotamente a un equipo o estación de trabajo ubicado en nuestro país y solucionar un incidente relacionado con software.

De esta forma las plantas de personal se dedican a gestionar y a entregar resultados ya que se establecen métricas para obtener indicadores de gestión de todas las partes que se involucran en los diferentes procesos bien sea de personal interno o externo (offsoursing- offshoring).

El actual gerente de IT está más involucrado en los diferentes proyectos de la organización por tal razón es considerado otro directivo más de la compañía que participa activamente de los diferentes comités dando sus aportes no solo en lo concerniente a tecnologías sino desde un punto de vista más gerencial, pues las diferentes unidades de negocios de la organización requieren para la puesta en marcha de sus nuevos proyectos nuevas herramientas tecnológicas y es ahí donde el gerente informático debe ayudar a definir la mejor manera de implementar esos servicios de tal forma que sean económicos pero cumplan con todos los requerimientos y siempre estén enfocados con las políticas de la compañía y se tengan en cuenta las normas de ley que los rigen.

Para obtener métricas y resultados el gerente de IT debe implementar un marco de trabajo apoyado en las buenas prácticas normas, buen gobierno y estándares internacionales que le permitan realizar los diferentes procesos de acuerdo al modelo implementado bien sea ITIL, ISO 20000, COBIT entre otros. Pero debe tener en cuenta que los proveedores de servicios externos también trabajen bajo los mismos estándares pues de esa forma los procesos se harán de la misma forma sin importar quien realice el trabajo y permite obtener métricas e indicadores de gestión que se pueden monitorear y analizar éstos resultados con miras al mejoramiento continuo de los procesos.

Otro tema muy relevante que no debe pasar por alto el director de IT moderno es la gestión

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