Evidencia 1, Reingenieria De Servicios

Título: Evidencia 1. Ilustración de un punto de encuentro de servicios y definición de las variables que lo afectan.

*Para esta tarea no fue requerida una rúbrica específica por lo que se usa ejemplo de plantilla resumen*.

Instrucciones:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

d. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

1. Selecciona el servicio que sea de tu preferencia.

Televisión por cable.

2. Cómo sería el encuentro de servicio perfecto.

a) Tipo de servicio: No es tangible y va dirigido hacia la mente de las personas.

b) Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

El área en la que se planea ofrecer el servicio es en cada hogar de la población, con oficinas ubicadas en centros comerciales para atención al cliente, como dudas, aclaraciones, pagos, contratación de servicios, etc.

-Las oficinas cuentan con aire acondicionado, están decorado estilo campestre, con variedad de plantas naturales, y cuentan con servicio de café para que el tiempo que tenga que esperar el cliente lo haga de manera amena.

c) Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

Usaremos una estrategia de marketing transaccional pues va de acuerdo a las características del servicio brindado, esta estrategia de marketing posee las siguientes características:

-Corto plazo.

-Escaso contacto con el cliente.

-Orientado al producto.

-Dirigido a masas.

-Tiene la filosofía de “rivalidad con los competidores”.

-Se busca el resultado en la transacción.

-Su meta es conseguir más clientes.

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