Funciones Del HelpDesksegún Su Nivel De técnico, líder Equipo Y Analista De Datos
Enviado por dianaalfonso • 23 de Enero de 2014 • 616 Palabras (3 Páginas) • 344 Visitas
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Unidad 1 Planeación del HelpDesk
Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del HelpDesk. 10 horas
2. PRESENTACIÓN
Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con unequipo de HelpDesk, los cuales cumplen al menos dos propósitos; resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva.
Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso.Las actividades aquí sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y la forma adecuada de aplicación.
3.CONOCIMIENTOS PREVIOS
La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 1 Planeación Del HelpDesk” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva
Descripción:
La actividad interactiva de la Unidad 1 busca que el aprendiz interiorice los términos y forma de trabajar delHelpDesk.
Esta actividad tiene dos momentos:
• En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del HelpDesksegún su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.
• En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un HelpDeskpor medio de imágenes.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)
Material (es) requerido (s):
La actividad interactiva se encuentra en el menú Actividades//Unidad 1/ Actividad Interactiva.
Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 1.
Animaciones flash.
Textos y actividades interactivas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Evaluación Unidad 1
Descripción:
La evaluación correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el aprendiz y validar su competencia en este tema específico.
La evaluación consta de 10 preguntas y su duración es de 1 hora. Tiene habilitado un único intento por parte del estudiante.
La
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