LAS FUNCIONES DEL HELP DESK
Enviado por mitzilet • 17 de Septiembre de 2013 • 578 Palabras (3 Páginas) • 401 Visitas
Ensayo:
LO QUE SE DEBE SABER SOBRE LAS FUNCIONES DEL HELP DESK
1-En el presente ensayo hablaremos brevemente sobre las funciones de help desk
Organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática (TI). La
Función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte
Reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final. A través
Del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo
Ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.
2- HelpDesk pone a disposición de la industria Ibero Americana de soporte un
Variado número de publicaciones y reportes de la industria, todos en sintonía con
Las necesidades de conocimiento sobre tecnologías, servicios y mejores prácticas de la actividad.
Además, HelpDesk ha recopilado y producido decenas de documentos que
Son de aplicación directa y práctica en cualquier área de soporte, conformando de
Este modo la más completa biblioteca de información para la gestión profesional
Con variadas frecuencias de publicación, impresos o electrónicos,
3-La tecnología Help Desk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto de servicios, que
De manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece
La posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la
Atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Los términos y su uso se extienden con la popularización del estándar ITIL para el
Gerenciamiento de TI.
Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios
acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la
Productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la
Primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las
Fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en
Conocimientos, debe ser de
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