PLANEACION HELP DESK

Equipo HELP DESK

1. AREAS DE SOPOTE

• Soporte al hardware

• Soporte al sistema operativo

• Soporte a la red

• Soporte a la seguridad

• Soporte a las tareas de usuario

SOPORTE HARDWARE: El soporte de este tipo se enfoca a la creación y mantenimiento del inventario de partes y equipos, además de la evaluación y reparación de componentes y equipos.

SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO: Se considera la ejecución de instalaciones y actualizaciones de software, el mantenimiento periódico de parches a sistemas operativos o programas.

SOPORTE A LA RED: Esta área de soporte está enfocada a la solución de problemas con cuentas de usuarios, restricciones de permisos, así como problemas físicos en la red.

SOPORTE A LA SEGURIDAD: Esta área contempla la solución de problemas que surgen de la protección contra virus. Manejo de información confidencial en la intranet.

SOPORTE A LAS TAREAS DE USUARIO: Contempla la ayuda a los usuarios a cerca de la utilización de una aplicación específica se deberá definir la lista de aplicaciones que usan y su infraestructura requerida para ofrecer u servicio de calidad.

2. Metas de cada una de las áreas

El soporte de hardware es el encargado de que la empresa tenga productividad, innovando nuevos programas, nuevos equipos que ayuden a la empresa a crecer.

El soporte al sistema operativo es el encargado, de que la empresa este actualizada con la realidad, tenga nuevos programas etc. que ayuden a la empresa desarrollar trabajo más rápido y eficazmente.

El soporte a la red es el encargado, de que los usuarios siempre estén al día, ya que si se les olvida contraseñas de usuarios, los encargados de esta área pueden acudir rápidamente y ayudar al usuario para que siga con su normal funcionamiento u labor.

El soporte a la seguridad es el encargado, de que los equipos de la empresa estén bien protegidos de hackers, virus u cualquier otra cosa dañina a la empresa, ya que la empresa puede poseer documentos muy importantes.

El servicio a las tareas de usuario es el encargado, de que los usuarios no se sientan atrapados en la tecnología, porque día a día salen nuevos programas que ayudan a realizar los trabajo más rápidamente, y los usuarios deben tener el absoluto conocimiento de esta, y los encargados de esta área serán los encargados de esta función.

3. La oficina de Soporte en Sistemas está ubicada en el espacio xxxx del edificio de xxxx de la xxxx. Este módulo le permite hacer una solicitud de soporte técnico al personal encargado, sin necesidad de desplazarse

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