RE: Help Desk

bien común mayor al que se alcanzaría si cada persona trabajara sola, y esta

capacidad de trabajo conjunto no ha pasado desapercibida para la humanidad.

Ha sido la base de la organización social humana durante siglos, y lo sigue

siendo aún en la actualidad. Aun mejor, este esquema de trabajo colaborativo

basado en la comunicación está siendo usado en la tecnología para optimizar

el trabajo de las organizaciones, hacerlas más eficientes (partiendo del trabajo

en comunidad) y sobre todo, hacerlas más productivas en términos

económicos. Pero ¿cómo se puede usar el mismo esquema de trabajo

colaborativo en la tecnología? Antes que nada, debemos entender cómo

transmitimos información nosotros mismos, y así, modelar este mecanismo

para usarlo en nuestros sistemas tecnológicos.

Modelo transmisor-receptor.

Supongamos la situación en la que un amigo y usted están hablando en un

paradero de buses. El amigo le está contando sobre su nuevo trabajo y usted

está dándole opiniones al respecto. Su amigo piensa aquello que le va a decir,

luego, se lo dice, y usted lo escucha atentamente para luego analizar lo que su

amigo le dijo y responderle. Esto pasa con relativa naturalidad y usted no se

detiene a pensar en el cómo pueden hablar a pesar de todo ese tráfico.

Pero detengámonos un momento a analizar todos los elementos que

intervinieron en este acto tan simple como el hablar con otra persona.

Primero, su amigo “pensó” lo que debía decirle, es decir, generó la

información que iba a ser enviada. Pero su amigo no es su boca, esta solo es

el medio con el que se pronuncia lo pensado. Es por eso que la mente de su

amigo, la que genera la idea o la información, es la fuente.

La boca pronuncia entonces la información que la fuente generó. Sin embargo,

debe pronunciarla de manera tal en que usted, al escucharla, pueda

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