SEMANA 4 FUNDAMENTOS DE CALIDAD

1. NOMBRE COMERCIAL: LAVANDERIA LAVAMEJOR

2. SECTOR PRODUCTIVO AL CUAL PERTENECE: PRESTACION DE SERVICIOS

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESAS

.BOUTIQUE

.LAVADO

.PLANCHADO

.DESMANCHE

.ESTERILIZADO TEXTIL

.TINTORERIA

ENCUESTA DE SATISFACION DE CALIDAD

LA SIGUIENTE ENCUESTA ES REALIZADA CON EL FIN DE MEDIR LOS INDICADORES DE CALIDAD GENERADOS POR NUESTRA EMPRESA PARA GARANTIZAR UN SERVICIO DE MANERA EFICIENTE Y EFICAZ.

NOMBRE O EMPRESA: ____________________

DIRECCION: ___________________

TELEFONO: ___________________

1. ¿Cómo contactó con el servicio de atención al cliente?

o POR MAIL

o POR TELEFONO

o EN PERSONA

o OTRO ¿Cuál? ____________________

2. ¿SI FUE POR TELEFONO CUANTO TUBO QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO?

o ATENCION INMEDIATA

o APROXIMADAMENTE 3 MINUTOS

o ENTRES 3 Y 5 MINUTOS

o ENTRE 5 Y 10 MINUTOS

o ENTRE 10 MINUTOS O MAS

3. PORQUE MOTIVO SE PUSO EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE?

o PARA PEDIR INFORMACION SOBRE EL PRECIO DEL PRODUCTO

o Porque no había recibido el producto

o Porque no había podido encargar el producto o servicio

o Por problemas en la página Web

o Por problemas con el producto o servicio

o Otro (por favor, especifique)

o Basándose en su experienca, por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es "Pobre" y 10 es "Excelente") los siguientes aspectos del servicio de atención al cliente de [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIÓN]:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

* Facilidad para contactar .

* Rapidez de la respuesta por e mail .

* Profesionalidad de la persona que le atendió .

* Resolución del problema .

* Rapidez de la respuesta por teléfono .

o 5. Y ahora valore del 1 al 10 la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

* Fue amable .

* Fue eficiente .

...