Semana #1 Iso 9001

ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4

DATOS GENERALES

Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008

Modulo: Planificación de un SGC ISO9000

SENA REGIONAL SANTANDER

Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.

Modalidad de La actividad Grupal

Objetivo de la Actividad Grupal: Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos.

Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad Grupal

Cada equipo de trabajo deberá realizar la siguiente actividad: (Los equipos de trabajo los conformará el tutor durante la semana de inducción del curso y la información será enviada durante los tres primeros días de la primera semana.)

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades).

NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato:

No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1 Alternativa de solución 2

1.

Entrega de facturas de cobro Mal manejo en la contabilidad Se implantara una asistente especialista en este tema para que se encargue de solo las facturas de cobro. Se verificara con cada cliente las facturas pendientes y se le suministrara la información por vía e-mail a cada cliente.

2. Entrega de documento de presentación de vigilante con anticipación. nueva medidas de seguridad del cliente Se les enviara la carta de presentación con tres días de anticipación al cliente que lo solicite. Se organizara y se controlara cada salida de un servicio especial por parte del jefe de operaciones.

3. Control de las fallas de los puestos

Control de jefe de operaciones. Se organizara una reunión con todo el personal de supervisores para verificar planilla de supervisión de los puestos. El jefe de operaciones tendrá la responsabilidad de controlar el trabajo de los supervisores y se implantara una nueva planilla de novedades de puestos diarias.

3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.

Información del caso:

• Breve descripción de la empresa

COLVISEG DEL CARIBE LTDA, tiene su sede principal en la ciudad de Barranquilla, ubicada en la carrera 45 No. 67-25 y Sucursales en las ciudades de Santa Marta, Cartagena, Montería, Sincelejo, Valledupar, Riohacha, San Andrés y representación en Bogotá .Somos una Empresa de vigilancia netamente Colombiana que tiene como propósito satisfacer las necesidades de nuestros clientes en lo referente a “SEGURIDAD INTEGRAL” ofreciendo servicios confiables con Personal entrenado, disciplinado y motivado; avalados con Licencia de Funcionamiento expedida por la Superintendencia de Vigilancia.

• Alcance del sistema

•

Estamos en la mejor etapa por que hemos alcanzado el punto de la excelencia y para poder mantenerlo es siempre implantando el sistema de gestión de calidad que gracias a esta medida de llegamos a este punto y nos mantenemos en el.

• Beneficios y logros

Los beneficios y logros obtenidos fueron los siguientes

Mejoramiento continúo de nuestro servicio

Continuidad de contrato con nuestros clientes

Nuevos contratos gracias a la referencia de nuestros clientes.

Personal de empleados satisfechos

• Reflexiones

Se logro obtener capacitaciones para todo el personal de empleados sobre la importancia de implantar un sistema de gestión de calidad en una empresa y que beneficios tiene para todos .

4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:

a) Seleccione un producto o servicio de su empresa

b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes por favor anexarla.

c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado

d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato presentado a continuación:

PLAN DE CALIDAD

PRODUCTO: ____________________

VIGENCIA: _______________________

PROCESO CALIDAD ASEGURADORA NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL

Nombre del Proceso CARACTERIST.

CALIDAD PARAMETRO

...