1. Identificación Y Toma De Acciones Para Garantizar La Adecuada Satisfacción De Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Internos Y Externos De La Empresa.

Actividad unidad número cuatro; Jovany Pabón

Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

El Departamento Administrativo Para la Prosperidad Social e s una entidad del gobierno colombiano cuya misión es. “Crear condiciones de prosperidad en la población vulnerable, contribuir a la reconciliación de los colombianos y promover la integración regional.”

Y se ha trazado como visión: “Ser ejemplo mundial de una sociedad basada en la inclusión social y la reconciliación”

Para garantizar la adecuada atención a los clientes externos y cumplir con los objetivos y misión institucionales se pueden identificar unas acciones puntuales para lograr la adecuada satisfacción de los clientes y satisfacer los objetivos de calidad de la entidad estas acciones pueden resumirse así:

1. Contribuir al Desarrollo y crecimiento humano de los colaboradores. (Interno)

2. Contribuir a la superación de la pobreza de cinco millones de colombianos, a través de la articulación de sus procesos, su operación territorial y la coordinación interagencial. (Externo)

3. Aumentar la Cooperación Internacional pública y de otras fuentes, con el fin de promover las prioridades del Gobierno, la estrategia de cooperación y los objetivos de desarrollo del milenio.

4. Incrementar la eficiencia, oportunidad y calidez en la prestación de los servicios. (Externo)

5-Aumentar la eficacia y oportunidad de los procesos de soporte, para el mejoramiento continuo en la gestión y la prestación de los servicios de la Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional.

6-Fortalecer los mecanismos de comunicación y retroalimentación para mejorar la atención a nuestros usuarios.

7-Planear, evaluar y definir las necesidades de bienes y servicios de la entidad con el propósito de satisfacerlas de manera oportuna y eficaz, cumpliendo los requisitos de nuestro cliente interno.

1.1 Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Paz desarrollo y estabilización

Subdirección seguridad alimentaria

Familias en su tierra

Infraestructura y hábitat

Programa seguridad alimentaria

Música para la reconciliación

Ingreso social

Jóvenes en acción

Cordón ambiental

Activos para la prosperidad

Empleo de emergencia

Operación prolongada de socorro y recuperación

Mujeres ahorradoras en acción

Más familias en acción

Ingreso para la prosperidad

Ingreso para la prosperidad social

Infraestructura-obras para la reconciliación

Operación prolongada de socorro y recuperación

Mujeres ahorradoras en acción

Ruta de ingreso y empresarismo

Capitalización microempresarial

Incentivos capacitación para el empleo

Incentivo productivo

Incentivo enfoque diferencial

1.2 Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

•

LOGO 1.Identificación 2.2Encuesta de satisfacción de servicio al ciudadano

Área de gestión de servicio al ciudadano

1.1Fecha : 3.3Tipo de documento:

Número de identificación:

Genero edad:

4.4Participa en algún programa de la entidad

Si:

No :

Cuál: 5.5Esfuncionario/contratista/colaborador

2. La información solicitada le pareció:

Paz desarrollo y estabilización

Subdirección seguridad alimentaria

Familias en su tierra

Infraestructura y hábitat

Programa seguridad alimentaria

Música

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