ACTIVIDAD SEMANA 3 CARTERA DE CREDITOS

1. Que es cobranza?

Una cobranza es el plan que se lleva a cabo cuando una acción o negocio se ha dificultado en tiempo de crisis; para ello es necesario contar con diferentes sistemas de cobro, que garanticen el éxito en cuanto a la recuperación de cartera.

Esto incluye el pago de documentos como

• Facturas

• Pagares

• Letras de cambio

Las políticas de cobro de la empresa son los procedimientos que ésta sigue para cobrar sus cuentas una vez vencidas

La efectividad de las políticas de cobro de la empresa se puede evaluar parcialmente examinando el nivel de estimación de cuentas incobrables. Una efectiva labor de cobranza está relacionado con efectiva una política de créditos por lo que se minimiza los gastos de cobro por cuentas difíciles o de dudosa recuperación.

Una política de cobranza debe basarse en su recuperación sin afectar la permanencia del cliente .La empresa debe tener cuidado de no ser demasiado agresiva en su gestión de cobros.

LAS POLITICAS: Las políticas deben ser organizadas e ir encaminadas a suplir las necesidades de la entidad, deben contener:

• Normas eficaces para una política inteligente de cobranza

• Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.

• El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación

• Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias

• Manejar los casos complejos

• A una política de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.

• Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

• Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

• Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros

• Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos.

• Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.

• Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

Las políticas deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros que permitan determinar qué se debe hacer en cada caso.

NORMAS DE COBRANZA: Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:

• Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.

• Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley

• Respetar los planes prefijados

• Respetar las autonomías del departamento de cobranza judicial

• Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos innecesarios

COBRANZA EFECTIVA: Una cobranza efectiva se basa en los siguientes aspectos:

A. Actitud frente a la Gestión que realiza y la Empresa que representa

B. Organización Interna hacia el Trabajo

C. Percepción del Cliente

D. Comunicación como herramienta de persuasión en tu gestión de cobros.

E. El seguimiento y evaluación permanente de las acciones y reacciones

sobre las cuentas que gestiona.

Con una mala cobranza se puede llegar a tener varias consecuencias:

• Menor capital circulante

• Mayor posibilidad de pérdidas

• Menores ventas y utilidades

PROCESO DE COBRANZA

PLANEACION

ORGANIZACION

ENCUENTRO

COMUNICACIONES

ACCIONES LEGALES

PERFIL DEL COBRADOR: La Organización de la cartera exige una administración profesional, debido al continuo crecimiento de la importancia de la cartera y de las cobranzas. El Gerente de Cartera no debe conformarse con la contratación de personal calificado en el cargo; también debe tener en cuenta que, por diversos motivos, tales como los cambios de sistemas, desarrollo tecnológico, etc., estas personas deben actualizarse permanentemente. El contar con personas de alto nivel permitir una mayor productividad, lo cual redundar en el beneficio general de la empresa. Debe contar con una seguridad de sí mismo, con suficiente capacitación, con puntualidad, buena presentación personal, si es el caso, colaborador, buena etiqueta telefónica, si es el caso, con flexibilidad verbal, buena memoria, sociable, buen conocimiento, con un buen nivel académico y muy buenas relaciones humanas.

COMUNICACIÓN

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