ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Enviado por ALEXABOMBON26 • 16 de Marzo de 2012 • 267 Palabras (2 Páginas) • 423 Visitas
La calidad de un objeto o de un producto ha sido siempre una meta
buscada por el hombre. El artista, crea obras únicas con el deseo de
impartirles un valor permanente y los artesanos fabrican sus productos
siguiendo normas que fueron establecidas desde la antigüedad.
El año de 1790, marca el inicio de una nueva era en la
industrialización con la producción de piezas de repuesto. A partir de
1900, con el nacimiento de las grandes fábricas, el obrero, que hasta
entonces era responsable de la calidad de su producción (Auto- control),
vio pasar esta responsabilidad a un jefe de grupo.
La calidad es difícil de evaluar, porque muy a menudo es subjetiva y
se opone a la noción de cantidad. Sin embargo, la función del responsable
de la calidad, será precisamente tratar de cuantificar esta calidad para
medirla y controlarla.
La calidad de un producto o de un servicio es actualmente sinónimo
de valor de empleo o valor de uso: Hasta donde podamos usar en forma
intercambiable las expresiones “calidad de servicio” y “calidad del
producto”; ello significa que la calidad no es absoluta sino relativa respecto
de una necesidad o de una función. De este modo, las exigencias de
calidad relativas a una cámara fotográfica serán diferentes para un
profesional y un aficionado.
Esta noción de calidad depende, para el consumidor, del servicio
obtenido del producto; por ello es importante, al nivel de su concepción
tener encuentra las características técnicas que corresponderán a este
respecto, tales como:
- CONFIABILIDAD: El bien o servicio debe desempeñar la función
esperada, en las condiciones de utilización prescritas y durante un tiempo
comercialmente aceptable.
- PERTINENCIA: El precio del producto podrá ser verificado o
inspeccionado al costo más bajo posible, durante su periodo de utilización,
comercialmente aceptable;
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