ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES INTRODUCCION AL CRM

ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

INTRODUCCION AL CRM

FLOR MARIA FANNY MEZA ROSERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

“SENA”

ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

INTRODUCCION AL CRM

IMUES

2014

ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

INTRODUCCION AL CRM

FLOR MARIA FANNY MEZA ROSERO

ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

TUORA

CARMEN ALICIA CAMPO ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

“SENA”

ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

INTRODUCCION AL CRM

IMUES

2014

CONTENIDO

INTRODUCCION -------------------------------------------------------------------- 4

¿QUE ES EL CMR?---------------------------------------------------------------- 5

TRES CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS

NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO

AL PRODUCTO QUE LOS LLEVE A UNA BUENA

RELACIÓN CON SUS CLIENTES---------------------------------------------- 6

CONCLUSIONES------------------------------------------------------------------- 7

INTRODUCCION

El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en ingles como CRM), por si mismo, no es una solución; es un medio para llegar a un fin mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las empresas, esto involucra múltiples departamentos, como ventas, mercadeo, servicio al cliente, soporte técnico e inclusive contabilidad.

Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted está afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes.

Hay productos más poderosos disponibles hoy en día para ayudar facilitar la estrategia CRM, por lo tanto poder aumentar su efectividad y promover la satisfacción de sus clientes. Sin embargo sin procesos de ventas que dirijan el flujo de trabajo de su negocio, estos productos no van a ser tan efectivos como deberían de ser. La tecnología no debería determinar la estrategia sino que por el contrario la estrategia debe determinar la tecnología. Por lo tanto, la tecnología viene después del proceso, no antes.

En la trayectoria de vender y darle soporte a sus clientes, representantes de ventas y técnicos de soporte esta involucrados en trabajar y comunicarse con el prospecto o cliente. Típicamente, un “equipo” de ventas es el que se encarga de vender al cliente. Ese equipo puede incluir un representante de tele mercadeo, representante de campo, ingeniero de sistemas, revendedor, distribuidor, o una variedad de otros individuos internos o externos a su organización. El tradicional “Representante de ventas” ya no se encarga de administrar o controlar el proceso entero de ventas. El proceso

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