APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

CUESTIONARIO APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

Responde argumentada mente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Para dar inicio a un proceso de producción se debe realizar una Planificación, la cual debe ser desarrollada por una secuencia de actividades que se relacionen entre sí, (PROCESO), para que a partir de este se logre el cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa.

Para llevar a cabo esta planificación, la organización debe considerar el desarrollo del siguiente esquema o cuando lo considere apropiado:

• Establecer cual va hacer el Objetivos y que requisitos debe cumplir de cada producto.

• Establecer los procesos y documentos, con sus límites claramente marcados.

• Proporcionar los recursos específicos para el producto.

• Actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto.

• Establecer los criterios para la aceptación y rechazo del producto, es decir, en dónde se encuentra el límite para que un producto sea aceptado o no.

• Realizar los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos y el producto cumplen los requisitos.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

Para el desarrollo del proceso de producción se debe tener en cuenta:

“EL COMO”(Metodología, Procedimiento y que practica se van a usar)

¿CON QUE? (Que instalaciones se tienen, que equipos y que materiales)

¿CON QUIEN? (El personal que va a desarrollar el proceso que Conocimientos tiene, que habilidades tienen para el desarrollo del mismo, y con que formación cuentan?.

¿CUÁNTO? (Se van a realizar mediciones, se van a crear indicadores para que nos muestren el desempeño del mismo)

Las entradas van a ser los requisitos de nuestros clientes.

y las salida serán los productos que se entregaran al cliente dando cumplimiento a los requisitos por el establecidos.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Para la aceptación de un contrato o pedido la empresa debe tener en cuenta los siguientes requisitos:

Saber las especificaciones de materiales o trabajos que figuran en los contratos o pedidos de los clientes, antes de aceptarlos, para comprobar que coinciden con las presentadas en la oferta o que han sido solicitadas por el cliente, y que es capaz de satisfacerlas eficientemente.

También es necesario realizar una revisión de los contratos antes de formalizarlos, con el fin de comprobar que las especificaciones son claras, que los requisitos expuestos en la oferta y los del pedido no se contradicen y si se pueden aceptar los requisitos y suministrar los productos con la garantía de obtener la plena satisfacción del cliente.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

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