Actividad 3 SERVICIO AL CLIENTE SENA

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

Características de venta.

• Producto:

Tarjeta de crédito

• Nombre de Producto:

Tarjeta BBVA

• Tipo de Mercado:

Bancario

• Tipo de cliente:

Adulto

• Perfil de Cliente:

Medio, Medio-Alto, Alto

• Medio de Venta:

Telefónico

Características de producto.

• Tarjeta de crédito tipo Gold

• Tasa de intereses baja.

• Franquicia recibida a nivel nacional y mundial.

• Seguro de viaje por franquicia.

• Compra de cartera a muy bajo costo.

• Avances del hasta el 100% sobre el valor total de cupo disponible.

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2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUION TELEFÓNICO

Saludo:

Buenos días, tardes, noches. Mi nombre es EDWAR ANDRES TROYANO del banco BBVA, con quien tengo el gusto de hablar?

Respuesta cliente: ____________________________________

Como se encuentra el día de hoy Sr. ______ Sra. __________.

(Espacio de respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal).

El motivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejores clientes le estamos otorgando, el día de hoy una tarjeta de crédito tipo Gold, ¿Qué quiere decir esto? Sr. _____, Sra. _____. Que a partir de hoy usted podrá ser parte de nuestro selecto grupo de clientes VIP y contara con los mejores beneficios a nivel mundial.

La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso de los mejores servicios que le brindamos nosotros como BANCO BBVA y nuestra franquicia asociada en este caso VISA, también recuerda Sr. _____, Sra. _____. Que usted manejara una tasa muy baja en cuanto a los intereses que esta en 1.8% mensual y un efectivo anual de 10%.

Recuerde que adicional a esto usted contara con un seguro contra accidentes a nivel

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