Actividad Semana 3
Enviado por smcapacho • 5 de Marzo de 2013 • 876 Palabras (4 Páginas) • 363 Visitas
ACTIVIDADES Entidad: BANCOLOMBIA sede Málaga
Fecha: 18-02-2013
Hora: 9:50 AM Entidad: COMULTRASAN sede Málaga
Fecha: 19-02-2013
Hora: 2:30 PM Entidad: BANCAMÍA sede Málaga
Fecha: 19-02-2013
Hora: 3:50 PM
Tipo de entidad que está visitando
Sucursal del grupo Bancolombia Cooperativa multiactiva Banco de micro finanzas
Hora pico para revisar la atención que se presta al cliente
Sábado de 8 am a 1 pm por ser día de mercado en el municipio Sábado de 8 am a 12 pm por ser día de mercado en el municipio Sábado de 8 am a 12 pm por ser día de mercado en el municipio
Hay digiturnos
No No No
Verificación de la atención que le prestan
Personalizada e integral y cordial Poco servicial, y con la mejor tasa de interés del mercado en la zona. Servicial, con un portafolio muy amplio, pero con unos intereses muy altos.
Tiempo de permanencia de uno o varios clientes
Por información 20 minutos
Por transacción 10 minutos
Por transferencia 5 minutos Por información 40 minutos
Por transacción 30 minutos Por información 30 minutos
Por transacción 20 minutos
Tiempo que permanecí en la oficina de servicio al cliente
25 minutos 1 hora 40 minutos
Forma como los cajeros reciben a los clientes que realizan o retiran depósitos
Cordial y ágil
Hay 4 cajeros Amable y lenta
Hay una sola cajera Oportuna
Hay 2 cajeros
forma como los asesores comerciales reciben a los clientes que requieren servicios Con un trato amable y oportuno Con indiferencia Con calidez humana
grado de satisfacción de los clientes
Alto Bajo Bueno
REGISTRO DEL TRABAJO DE CAMPO
Son Es
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