Actividad Unidad 1

SOLUCION DE ACTIVIDAD 1

SEMANA 1

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

SOLUCION

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque al cliente:

las organizaciones dependen de ellos y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos,

satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. • los clientes son la razón por la cual nuestra empresa fue creada y se mantiene hasta el momento, puesto que son los que compran o adquieren nuestros productos y servicios y todo lo que hacemos va encaminado a su aceptación y satisfacción. Para mantener este principio podría implementar en la empresa las siguientes actividades:

• excelente atención personal

• brindar un producto o servicio de excelente calidad

• cumplir sus expectativas en cuanto a sus requerimientos

• tener en cuenta las observaciones que nos hagan

• agilizar los procesos para su comodidad

• evaluar su satisfacción por medio de encuestas

• tener el personal capacitado y adecuado para la prestación del servicio

• mantener las instalaciones aseadas para hacer agradable su visita

• Investigar y comprender las necesidades y expectativas que tiene el cliente respecto al producto, servicio, precio y confiabilidad para que se esta manera medir la satisfacción del cliente y actuar sobre las necesidades

• estrategia sería establecer una oficina de asesoría o atención, al cliente para que así conteste oportunamente todas las dudas e inquietudes oportunamente de los clientes.

• El cliente satisfecho representa ganancias y más trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca.

2.Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de ésta. • la mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización ya que es un ciclo para retroalimentar y mirar detalladamente en lo que fallamos, es muy importante puesto que nos sirve para el desarrollo eficiente de las actividades en nuestra organización evitando caer nuevamente en fallas o errores que se presentan a lo largo de algún proceso y así brindar más confianza en nuestros clientes. Para ello podríamos hacer las siguientes actividades:

• Mirar en lo que estamos fallando y así tomar medidas preventivas y correctivas

• selección apropiada del personal

• hacer revisiones periódicas a los procesos en la organización

• tener en cuenta observaciones de los clientes

• capacitar al personal debidamente

• Para lograr la mejora continua en la organización desarrollaría campañas de sensibilización al personal para que incrementen su nivel de productividad.

• Realizaría constantemente auditorias de revisión del sistema involucrando a todo el personal en las actividades de mejora.

• Realizaría continuamente un análisis de infraestructura y equipos para actualizarlos y modernizarlos y así lograr una mayor eficiencia en los procesos y mejorar continuamente los resultados planificados

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso

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