Analisis Cadenas

Aspectos a analizar Condición a cumplir Descripción Ejemplo

1. Calidad Alcanzar el nivel de satisfacción • El servicio de cine es de alta calidad , muy buena resolución de la película. Las películas tiene alta resolución y calidad

• Personal muy capacitado , te resuelven cualquier problema rápidamente. Por ejemplo te ayuda a conseguir asientos removibles para los niños( los que pones encima de las butacas)

• Las salas completamente limpias ,a l igual que los servicios higienicos Se limpian las salas a profundidad antes del inicio de otra función.

• Mal control dentro del cine , ya que muchos niños corren y hacen ruido Los niños corren por todos lados y gritan en el transcurso de la apertura de las funciones , lo cual molesta a algunos y provoca accidentes (empujones a las personas , etc)

2. Productividad Controlar el cumplimiento de la eficiencia • Los días de semana no hay colas largas , los fines de semana hay colas extensas , sin embargo la atención trata de ser lo mas rápido posible .

A pesar de que las colas son largas la atención es rápida y dependiendo de la demanda se abren mayor cantidad de ventanillas para una mejor atención.

3. El intra emprendedor Presencia a través de la creatividad o el compromiso • Innovacion : servicio de delivery dentro de las salas .

• Butacas con brazos removibles

• Tarjeta oro y Premium ( promociones exclusivas para los clientes)

Si no tienes tiempo para compra canchita los trabajadores de cineplanet te la llevan a tu asiento.

Si no necesitas los brazos de la butaca para poner la gaseosa puedes retirarlos fácilmente.

Es la única cadena de cines que cuenta con tarjetas para clientes que brindan promociones o el pago de la entrada de manera mas rápida ( clientes oro)

4. Cultura Fuerte o débil • Compromiso fuerte de los trabajadores con la empresa. Cultura de lograr la satisfacción al cliente,brindan entretenimiento familiar.

• Premian a los trabajadores por su esfuerzo ( trabajador del mes) en una entrevista a una trabajadora nos dijo que su cultura era brindar la mayor satisfacción al cliente , para que este se sintiera a gusto.

Los trabajadores cuentan con incentivos como el trabajador del mes (mas flexibilidad en el horario y mas días libres)

5. Entorno específico Calidad de relación •

6. Entorno general Vigilancia y adecuación • Brinda muchos descuentos para los que son clientes Premium y oro

• Alianzas

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