El maquillaje de Andrea Jung a Avon Products, Inc.
Enviado por angela_rosario • 17 de Agosto de 2011 • Informes • 252 Palabras (2 Páginas) • 1.326 Visitas
El maquillaje de Andrea Jung a Avon Products, Inc.
En 2001, Avon ostentaba el título de ser el mayor comercializador en ventas directas del
mundo en productos de belleza... un título que había estado en su poder durante más de
un siglo. Sin embargo, las mujeres interesadas en los cosméticos de color, productos de
cuidado del cabello, fragancias, artículos de baño, productos de cuidado de la piel o
joyería, disponían de muchas formas de hacerlo, además de la mercadotecnia directa.
Los supermercados, farmacias, tiendas de descuento y de departamentos representaban
aproximadamente 93%de las ventas globales de la industria, que ascendían a 140,000
millones de dólares. En noviembre de 1999, Cuando Andrea Jung fue promovida a la
dirección general de Avon Products, Inc, la compañía se encontraba en serios problemas,
ya que el crecimiento de sus ventas anuales era inferior a 1.5% y el precio de las acciones
se derrumbaba durante el mayor auge económico de la historia. Jung asumió la función
de Señora Avon durante su primer mes en la dirección general, a fin de comprender mejor
lo que los clientes pensaban de los productos de la compañía, y para descubrir cómo era
pertenecer a la fuerza de ventas directas de Avon. Jung escuchó quejas de los clientes
respecto de la imagen de la compañía, de la baja calidad de sus productos, de la falta de
nuevas líneas interesantes, de la falta de atractivo de los catálogos, y se enteró que las
representantes de ventas, en ocasiones, no podían hacer nuevos pedidos de los
productos de mayor venta y que con gran frecuencia, no recibían los artículos correctos
que habían pedido.
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