BENCHMARKING

BENCHMARKING – PROCESOS DE VENTAS MEJORADO

PROCESO DE PRE-VENTA

En el PROCESO DE PRE-VENTA se realizan estudios para determinar las necesidades del cliente como principal objetivo y en base a eso realizar una propuesta y oferta de producto y/o servicio procurando controles de la materia prima (Software o productos) o la mercadería para la venta previo contrato con el intermediario de la empresa que requiere el producto el cual exige estándares de calidad para la compra de los mismos.

Se establece un procedimiento detallado a continuación:

1. La Gerencia de Finanzas establece las políticas para la programación del presupuesto de la empresa.

2. La Gerencia de Finanzas pasa este presupuesto a la Gerencia de Ventas y junto con los asistentes de ventas elaboran el presupuesto anual de ventas

3. Se presenta este presupuesto a la Gerencia Departamental para su aprobación.

4. Luego esto es comunicado por Mercadeo mediante “correo directo” al resto del personal.

RELACIÓN DEL PROCESO PRE-VENTA CON LA NORMA ISO

En este proceso se hace una planificación de cómo se va a manejar el tema del presupuesto para todos los movimientos de la empresa incluyendo las ventas que se realicen, involucrando a la Directiva de la empresa y a su personal de ventas y al área financiera la cual es muy importante para la toma de decisiones, cumpliendo así de manera eficaz con el Punto 5 , 4.2.4 y con el 7 de la Norma ISO

PROCESO DE VENTAS

Para iniciar el proceso de ventas previa planeación del presupuesto de ventas de la empresa, se recepta el pedido de los clientes ya sea por Internet, vía telefónica la empresa realiza un análisis previo de sus necesidades y se la presenta al cliente, el cliente acepta, ya aceptada la propuesta que se le realizan las negociaciones respectivas.

1. Según las políticas de la empresa previo a la firma del contrato analizan al cliente viendo su rentabilidad, para poder asignarles una forma de pago

2. Según las políticas de la empresa en caso de aceptación se firma el contrato.

3. En caso de negación se realiza un reajuste en la propuesta que se realizo al cliente.

4. El cliente y el negociador de la empresa verifica los plazos, la forma de entrega del producto y los valores adicionales si existieran.

5. Una vez firmado el contrato se emite la factura

RELACIÓN DEL PROCESO VENTA CON LA NORMA ISO

En el proceso de la venta comienza la interacción entre la empresa el cliente. Durante este proceso se realizan las entregas e los productos y el cobro de los valores monetarios que incurren dentro de la negociación.

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