CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Enviado por amarbazul • 19 de Enero de 2014 • 981 Palabras (4 Páginas) • 239 Visitas
EL SERVICIO Y LA ACTITUD POSITIVA
La actitud es la manera como comunicamos nuestros sentimientos; es dinámica y se encuentra en cambio permanente: no existe un individuo capaz de tener una actitud positiva en el día y en la noche, durante las 24 horas de los 365 días del año.
La actitud se expresa antes de decir una palabra. Se refleja en la forma en la miramos, estamos de pie, caminamos o hablamos.
El mantener una actitud positiva, es decir, concentrarnos no solucionará los problemas, pero sí nos puede ayudar a enfrentarlos.
Ventajas de mantener una actitud positiva :
1. La actitud positiva mantiene despierto el entusiasmo
2. La actitud positiva estimula la creatividad
3. La actitud positiva “atrae” la “buena suerte”
La actitud positiva y el trabajo :
1. Trabajar con gente positiva, hace más agradables las tareas diarias
2. Al trabajar con gente positiva, los problemas familiares o de carácter ecónomico, pueden hacerse más llevaderos.
3. Los supervisores que deseen triunfar, además de ser positivos, deben estimular esta actitud dentro del grupo de trabajo.
4. La actitud positiva hace que el tiempo parezca mas corto dentro de las oficinas, o lugares asignados a las labores de trabajo.
CÓMO ESTÁ MI ACTITUD ?
Califique su actitud presente. Califique su actitud, frente a cada una de las frases que encontrará a continuación. ( la escala para calificar va desde 1 hasta 10, siendo el número 10, la máxima calificación )
1. Pienso que mi jefe calificaría mi actitud actual con un _____
2. Mis compañeros de trabajo y mi familia calificarían mi actitud con un ____
4. Yo calificaría mi actitud actual con un _____
5. Mi nivel de creatividad actual la puedo calificar con un ____
6. Mi sentido del humor lo puedo calificar con un _____
7. Mi interés hacia los demás lo puedo calificar con un ____
8. Dejo que las cosas pequeñas de la vida me molesten ¬¬¬¬_____
9. De acuerdo con la cantidad de elogios que he recibido últimamente, me merezco un _______
10. Mi entusiasmo hacia mi trabajo y mi vida personal en los últimos meses lo puedo calificar con un ____
Puntuación :
90 o mas puntos = actitud positiva
70 – 90 puntos = debe introducir ajustes para mejorar su actitud
50 – 70 puntos = debe esforzarse para hacer un gran ajuste
0 – 50 puntos : debe ajustar totalmente su actitud
CÓMO SE AJUSTA LA ACTITUD ?
1. Cambie la cara
2. Permanezca con los ganadores , optimistas e individuos positivos
3. Deje de complicarse…..simplifique ¡!
4. Mantenga un equilibrio entre su vida familiar y su vida laboral
5. No aplace las soluciones a los pequeños problemas
6. No mantenga relaciones con los “campeones de la negatividad”
7. Trate de aislar los problemas que pueda.
8. Maneje los problemas
8.1. Hablando de ellos
8.2. Ocupando mas tiempo en el trabajo
8.3. Burlándose de ellos
8.4. Orando
8.5. Cambiando de ambiente
6. EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
“La voz del cliente debe orientar los esfuerzos por mejorar el servicio. Con frecuencia se invierten recursos en mecanismos que no mejoran el servicio. Esto es algo común incluso entre las compañías que hacen investigación sobre calidad del servicio.
Las Empresas necesitan un proceso sistemático de muchos enfoques para captar y diseminar continuamente información que los encargados de tomar las decisiones puedan utilizar. Lo que necesitan es un sistema de información sobre la calidad del servicio. Un solo estudio sobre la calidad del servicio
...