Calidad Como Planificacion Estrategica
Enviado por mramos16 • 28 de Octubre de 2012 • 1.599 Palabras (7 Páginas) • 424 Visitas
La Calidad como Planificación Estratégica.
Teóricos de la administración definen a la estrategia como:
Drucker P. (1954) : “La estrategia requiere que los gerentes analicen su situación
presente y que la cambien en caso necesario. Saber que recursos tiene la empresa
y cuáles debería tener”
Chandler A. (1962) : “El elemento que determina las metas básicas de la empresa,
a largo plazo, así como la adopción de cursos de acción y asignación de recursos
para alcanzar las metas”
Mintzberg H. (1973): “El patrón de una serie de acciones que ocurren en el
tiempo”. En su opinión, los objetivos, planes y base de recursos de la empresa, en
un momento dado, no son más importantes que todo lo que la empresa ha hecho y
en la realidad está haciendo.
Más reciente aún es el término Gerencia Estratégica, cuya definición más
completa debe describirse desde varios puntos de vista:
El porvenir de las decisiones actuales
Procesos
Filosofía
✔ Estructura
La Planificación Estratégica de la Calidad Total en el Sector Salud.
Partiendo desde la base de que los métodos industriales pueden aplicarse en el
sector de la salud, porque la mayoría de los errores de la asistencia médica ocurren
como resultado de los problemas que provienen de las relaciones entre los procesos
Es así que profesionales de la salud de los Estados Unidos comenzaron a utilizar
estos modelos en los años 80. Algunos de los nombres claves de esa fase son:
✔ W. Edwars Deming, pensaba que la calidad podía mejorar si utilizáramos
técnicas estadísticas para analizar los procesos y las relaciones entre los procesos.
✔ Joseph M. Juran, su filosofía incluía la “Trilogía de Jurán”, que consistía en la
Planificación de la Calidad, el Control de la Calidad y el Mejoramiento de la Calidad.
✔ Philip B. Crosby propone, el establecimiento de patrones para lograr la
ausencia total de defectos.
De este modo la calidad total en el sector salud es aplicada en los servicios de
alimentación; entendiéndose éstos, como una organización que tiene como finalidad
la distribución de alimentos científicamente planificados de acuerdo a
recomendaciones nacionales e internacionales; destinados a clientes sanos,
pacientes hospitalizados y usuarios en general.
Calidad Total
Este pensamiento de la calidad total implica varias exigencias para la
organización, las cuales son:
Mantenerla como filosofía empresarial
de la organización
Orientación hacia el cliente externo e
interno.
Liderazgo y compromiso gerencial.
Mejoramiento de procesos.
Trabajo en equipo.
Todas las personas, todas las
funciones.
Respeto y desarrollo humano
Participación activa
Pensamiento estadístico.
La calidad es primero siempre.
Mentalidad estratégica.
Escuchar la voz de los mejores. Responsabilidad social.
Evolución del concepto de calidad
Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente, pasando por
las siguientes etapas:
✔ Calidad del producto
✔ Calidad del proceso
✔ Aseguramiento de la Calidad
✔ Gestión de la Calidad Total o
Gestión Estratégica de la Calidad
En la Constitución Bolivariana De Venezuela se expresa en el Artículo 117:
“Todas las personas tendrán derechos de disponer de bienes y servicio de calidad,
así como una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y
características de los productos y servicios que consumen”.
Los Principios de Deming
1. La filosofía general del desempeño:
2. Adoptar la nueva filosofía:
3. Evitar la inspección masiva:
4. Exigir calidad, servicio y confiabilidad a los proveedores
5. Mejoramiento constante de los procesos de producción y de los servicios al
público.
6. Capacitar y actualizar constantemente al trabajo
7. Cambiar la supervisión por el trabajador
8. Sustituir el miedo por la confianza
9. Trabajo en equipo de toda la organización
10. Producir calidad en lugar de cantidad.
11. Suprimir las cuotas de producción y los incentivos monetarios
12. Facilitar al máximo el desempeño de cada
...