Calidad.¿Donde y como surge el concepto?
Enviado por jokum123 • 29 de Enero de 2015 • Prácticas o problemas • 286 Palabras (2 Páginas) • 1.778 Visitas
1. ¿Donde y como surge el concepto?
surge en Europa con la calidad informal dentro de los oficios
2. ¿Quienes son los precursores del concepto de calidad?
Dr., Edwards Deming
Dr. Joseph M. Juran.
Dr. Kaoru Ishikawa.
Philip B. Crosby.
Dr. Armand V. Feigenbaum.
Dr., Genichi Taguchi.
3. Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:
El juicio; es difícil de definir, ya que cada individuo tiene criterios (juicio) diferente, y esto provocara que para quienes se una calidad excelente, para otros no lo será del todo por el simple hecho de que no satisfaga sus necesidades.
El producto: La calidad de excelencia se mide dependiendo de la complejidad en la que se elaboró el producto
El usuario : El último cliente será quien calificara la calidad, ya que si el producto cumple con la calidad en cuestión de estética, satisface sus necesidades.
El valor: que cumpla con las respectivas necesidades, obtendrá una buena calidad, pero el mismo producto cumple con lo anterior y su valor de adquisición es menor al de la competencia
En la manufactura: dentro de los procesos de manufactura, los diseñadores dan una tolerancia de error y así obtener la calidad deseada en grandes volúmenes, ya que el cliente obtendrá artículos de buena y excelente calidad
4. ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad? Para tener varios puntos de vista de una buena calidad que satisfaga las necesidades de dicho producto o servicio
5. ¿Que entiende por calidad impulsada por el cliente?
Que cierto producto rebase las expectativas del cliente en cuestión de calidad
6. ¿Que relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?
Mientras el servicio o producto presente una calidad buena será capas de competir en dicho mercado, ser competitivo.
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