Canales De Distribución Del Sector Bancario
Enviado por LuisCarrasc • 13 de Febrero de 2015 • 2.208 Palabras (9 Páginas) • 370 Visitas
Tema A:
Identificación de Canales de Distribución - Sector Bancario
Observar el funcionamiento de la banca comercial local, seleccione una institución bancaria /
financiera que mejor le acomode y conteste las siguientes preguntas:
A.- Identificar y describir los canales de distribución que emplea el banco seleccionado y presente
el o los esquemas de los canales correspondientes.
B.- Determinar qué relaciones se forman en estos canales (flujos)
La empresa del sector bancario elegida es el bancode Crédito del Perú BCP.
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
El 9 de abril de 1889 con el nombre de Banco Italiano, el BCP inició sus actividades. En 1941, la
familia Romero adquiere el banco y el 1 de febrero de1942, se acordó sustituir la antigua
denominación social, por la de Banco de Crédito delPerú. Con la expansión de sus actividades se
vieron en la necesidad de construir una nueva sede para la dirección central en el distrito de La
Molina. Luego, con el objetivo de mejorar sus servicios, establecieron la Red Nacional de Tele
Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central
de Lima.
En abril de este año cumplirán 126 años en el mercado local y ya cuentan con más de 370
Agencias, más de 2,200 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más de 15,000
colaboradores.
A.- CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS POR EL BCP
Debido a la globalización, el desarrollo de las TIC’s y la alta competitividad que vemos a diario en
el sector bancario, el BCP ha debido evolucionar ofreciendo distintos medios de atención
distribuyendo sus productos y servicios a través dediversos canales, el usuario elegirá la opción
que más le convenga según sus necesidades y del tipo de operación que vaya a realizar.
Uno de los elementos integrantes de la estrategia de ventas y marketing de cualquier entidad
financiera es la distribución, que trata de poner en contacto a la entidad bancaria con el usuario
controlando la llegada del producto y la prestacióndel servicio al cliente en condiciones especiales
de tiempo y de lugar.
El BCP utiliza el canal directopara brindar y ofrecer sus servicios dentro y fuera de sus oficinas.
A través de sus agencias ofrecen sus productos y servicios pero también hacen uso de
herramientas tecnológicas y el internet para conectarse y llegar al cliente final, la banca a
distanciafacilita el acceso a las operaciones y disminuye los costes operativos consiguiendo una
mayor comodidad para el cliente y una reducción de costes.
A.1.- CANALES DIRECTOS DE ATENCIÓN DEL BCP
• Agencias Bancarias
A través de ventanillasse pueden realizar las siguientes operaciones:
- Retiros y Depósitos.
- Pago de Servicios.
- Pago de Obligaciones (Sunat, AFP, CTS, Letras de Cambio).
- Recaudaciones (Credipagos).
- Envío y recojo de remesas. (Nacionales, Internacionales).
- Emisión de Cheques de Gerencia.
- Certificación de Cheques.
- Pago de Cheques.
- Compra y venta de moneda extranjera.
A través de la plataformase pueden adquirir los siguientes productos:
- Cuentas de Ahorro, Cuenta Sueldo.
- Cuenta Corriente.
- Cuentas a Plazo, Certificado Bancario ME.
- Fondos Mutuos.
- Tarjetas de Crédito.
- Créditos Efectivos, Vehiculares, Hipotecarios.
- Seguros de Vida y Accidentes.
- Clave Digital Token.
El horario de atención en las Agencias es limitado de lunes a sábado y en horas establecidas.
• Banca por Teléfono
La Banca por Teléfono permite realizar consultas y operaciones en cualquier momento y desde
los módulos instalados en las agencias del BCP en todo el Perú
La Banca por Teléfono permite realizar las siguientes operaciones:
- Consultar saldos y movimientos.
- Transferir dinero entre cuentas afiliadas a una misma Credimás.
- Pagar recibos de luz, teléfono, cable. (En soles desde una cuenta en dólares y viceversa.)
- Pagar la tarjeta de crédito Visa o American Express, afiliadas a Credimás
- Consultar número de cuentas, afiliadas a la Credimás
En Banca por Teléfono mediante asesores se podrá:
- Bloquear la tarjeta en caso de robo o pérdida (marcando *0).
- Atender solicitudes de cambio de Clave Internet (clave de compras y de seis dígitos).
- Consultar información de millas Travel.
- Consultar información
...