Los principales antecedentes de los actuales megatendencias

INTRODUCCIÓN

Desde la primera mitad del siglo XX se ha hecho evidente la aceleración con que se han sucedido los cambios a nivel social, cultural, económico y tecnológico, además de que se ha acentuado el alcance del impacto que estos cambios han tenido en las naciones, las regiones, las organizaciones y las personas.

John Naisbitt, Alvin Toffler, Herman Maynard y Susan Mehrtens fueron los pioneros en analizar e identificar cuáles son esas grandes megatendencias que afectan de manera directa al mundo y que se manifiestan en un plano multidimensional.

Estos expertos definen a las megatendencias como las grandes fuerzas en el desarrollo humano y tecnológico que afectarán el futuro en todas las áreas en un horizonte de 10 a 15 años. Los gobiernos, las instituciones y las empresas las deben toman en cuenta y en consecuencia diseñar sus objetivos de largo plazo y enfocar sus esfuerzos y recursos.

Las megatendencias ofrecen información sobre los futuros probables a través de sus manifestaciones presentes, y por lo tanto se convierten en un punto de partida para ver hacia donde se mueve el mundo. La principal premisa de las megatendencias actuales es que transitamos de una sociedad industrial a una sociedad digital basada en el conocimiento.

En los últimos años se han desarrollado diversas líneas de investigación que permiten tener un mejor entendimiento de la megatendencia, tales como: el estudio de las relaciones intrafamiliares; procesos demográficos y características sociales y culturales, deportivas, administrativas etc., a continuación veremos una tendencias hacia los clientes y como afectan en el ámbito administrativo las ventas.

CONCEPTO DE CLIENTE

Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.

En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.

¿QUÉ ES UN CLIENTE?

Es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.

Los clientes son los consumidores o usuarios de los productos o servicios que la empresa coloca en el mercado.

Los clientes pueden ser empresas o personas:

Cuando son empresas se denominan clientes industriales o comerciales.

Cuando se trata de personas se denominan clientes finales o consumidores finales.

Los clientes se llaman consumidores cuando consumen productos producidos.

Se denominan usuarios cuando utilizan servicios prestados por la empresa.

Existen en su fuerza de venta 2 tipos los:

CLIENTES REALES: Son los que compran o consumen los productos o servicios de la empresa. Los clientes son reales cuando efectivamente consumen o utilizan los productos o servicios de la empresa.

CLIENTES POTENCIALES: Son aquellos que, aun cuando no consumen o utilicen los productos o servicios de la empresa, tienen todas las condiciones para hacerlo. La empresa necesita conquistar este tipo de clientes para poder incluirlos en su clientela.

Según otros autores de la economía como Quelch & Ash:

1. El cliente discutidor

2. El cliente enojado

3. El cliente conversador

4. El cliente ofensivo

5. El cliente infeliz

6. El que siempre se queja

7. El cliente exigente

8. El cliente coqueteador

9. El que no habla y el indeciso

Otros tipos de clientes propuestos por Fernández:

1. Mal pagadores

2. Clientes abusivos

3. Con excesivos costes de atención

4. Adictos a la promoción y ofertas

5. De riesgo

6. De mala imagen

7. "Incidental" o polémico

8. Que nos quieren copiar

Según otros autores de la economía como Quelch & Ash:

El cliente discutido.

Regularmente este tipo de cliente son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Contar hasta diez o más.

El cliente enojado.

Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse".

El cliente conversador.

Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.

El cliente ofensivo.

El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" .

El cliente infeliz.

Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco".

El que siempre se queja.

No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad.

El cliente exigente.

Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos

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