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Comportamiento Del Cliente En Encuentro De Servicios.

Ensayos y Trabajos: Comportamiento Del Cliente En Encuentro De Servicios.
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Enviado por:  roxio83  06 noviembre 2012
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Palabras: 635   |   Páginas: 3
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Objetivo:

En este tema definiremos el efecto de consumo en el negocio de los servicio e identificar cómo el cliente se crea una expectativa y cuáles son sus componentes. Ilustrar el manejo de los clientes y empleados en los encuentros de servicios y a señalar el rol del cliente en el proceso de servicios.

Procedimiento:

Para la elaboración de este reporte se llevaron una serie de pasos:

1. Se leyó y analizó el tema del modulo “comportamiento del cliente en encuentro de servicios”

2. Una vez leído el tema pase a las instrucciones del reporte.

3. Realice y revisé fuentes alternas de información en internet como complemento del tema.

4. Realice un análisis de lo investigado.

5. finalmente pude llegar a una conclusión.

Resultados:

Nombre de la empresa

Seguros de Gastos Médicos Axa

Servicios que ofrece

Brindar protección médica y hospitalaria a tus empleados en caso de accidente o enfermedad con base en tu presupuesto y tus necesidades.

¿Cuál es la categoría de estos servicios?

Intangible, ya que el cliente se desplaza al lugar de la prestación, para obtener el beneficio, para así poder obtener una solución a los problemas que presenta.

¿Qué tipo de contacto tiene con sus clientes?

La empresa tiene servicios de bajo contacto con sus clientes ya que para contratar los servicios basta con contactar con el centro telefónico donde se le pondrá en contacto con alguno de los asesores.

¿Cuáles son los costos extra en los que incurre el cliente para contratar el servicio?

No se tiene costo extra alguno ya que la empresa no requiere exámenes médicos como algunas otras empresas que piden este requisito para poder adquirir el servicio.

¿Cuáles son sus estrategias de Marketing, Operaciones y Recursos Humanos?

Axa es una compañía Multinacional de origen francés, líder en seguros, ubicada entre las más grandes del mundo, con presencia en los 5 continentes, tiene presencia en 57 países, tiene más de 96 millones de clientes en todo el mundo. 2

16000 colaboradores alrededor del mundo

En México tiene poco más de 2 años ofreciendo protección a 5 millones de clientes gracias a la labor de 4300 empleados y más de 8,000 agentes de seguros.

Axa implementa estrategias de Marketing dirigida a segmentos específicos y propuestas de valor concretas y diferenciadas. Se realizan estrategias Multimedios como “EL talismán” una miniserie de 12 capítulos la cual se transmitió por internet y contó con 1, 700,000 entradas, probamos alternativas diferentes. Fue una oportunidad de interacción y trajo flujo a nuestra página web. Las campañas publicitarias generan inquietud y el internet nos permite ligar esa comunicación exterior y tener un punto de contacto con el cliente.

La comercialización de los productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas Axa, y canales alternos como bancos, cadenas comerciales y sitios de trabajo (venta directa a los empleados de las empresas con las que se tiene relación comercial vía d ...



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