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Cualidades Para Un Buen Servicio Al Cliente

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Enviado por:  Ledesma  04 mayo 2011
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Palabras: 831   |   Páginas: 4
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a al consumidor y todos los detalles de él. Con esta información vamos a atender mucho mejor al cliente puesto que ellos tienen sus inquietudes y en cualquier momento nos las puede hacer saber, debemos estar bien informados en todos los aspectos relacionados con nuestro trabajo si queremos brindar un servicio de primera

3. CUALIDAD

RAPIDEZ

 DEFINA LOS COMPONENTES

 Conocer Donde Las Secciones Del Almacén

 Organización

 Capacidad para tomar decisiones

 DEFINA LA NORMA

• En el momento en que un cliente se nos acerca en nuestra área y necesita nuestra ayuda para ubicar un producto que no esta en nuestra área, es importante saber como está dividido el almacén y que contiene cada sección para así poder brindarle un buen servicio y excelente orientación al cliente sobre lo que está buscando

• Si en puesto de trabajo los materiales, útiles, herramientas y/o productos de trabajo están de forma organizada es mucho mas fácil brindarle al cliente un optimo servicio, además el tiempo debe tenerlo también organizado, para que no se crucen los compromiso y la prestación del servicio al cliente sea deficiente

• Cuando no este un superior y haya que tomar una decisión con respecto a la solicitud del cliente, el empleado debe tener la capacidad de tomar una decisión que favorezca tanto al cliente como a la empresa, puesto que esto ayuda a la rapidez del servicio.

4. CUALIDAD

EFICIENCIA

 DEFINA LOS COMPONENTES

 Conocimiento E Iniciativa

 Responsabilidad

 Amar Lo Que Hace

 DEFINA LA NORMA

• Para que sea eficiente un empleado debe tener pleno conocimiento del trabajo que realiza, estar capacitado para realizar tales funciones y tener iniciativa de tal manera que si le pregunta por “x” producto tenga el conocimiento del mismo para hablar con seguridad de él y la iniciativa para sugerir otro si este no termina de convencer al cliente.

• La responsabilidad es una cualidad que debe tener un empleado para poder servir con eficiencia, saber que no solo es cu

estión de lograr que el cliente compre el producto, si no que además se vaya con una satisfacción por el servicio prestado por el empleado y la empresa, que ese servicio no va a decaer si no a mejorar.

• Cuando el trabajador realiza su labor con amor todo fluye mejor, hay que amar lo que se hace y se da como resultado un trabajo bien hecho, dando frutos de eficiencia en la atención al cliente y de satisfacción personal.

5. CUALIDAD

AGRADABILIDAD

 DEFINA LOS COMPONENTES

 Actitud Servicial

 Buena Presentación Personal

 DEFINA LA NORMA

• Cuando un cliente ingresa a un almacén u otro tipo de negocio lo que espera es una cara amable dispuesta a colaborarle en lo que el necesita, hay que estar al servicio del cliente ayudarle en conseguir lo que quiere, orientarlo y darle pociones para que salga satisfecho por el servicio que recibió así no halla conseguido lo que quería.

• Como trabajador es muy agradable contar con una buena dotación de uniforme, pero mas agradable es como cli ...



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