DISENO DE PROYECTO

DISEÑO DE ANTEPROYECTO

1.1 TEMA DE INVESTIGACIÓN.

Análisis del Diseño Organizacional y propuesta de mejora para la empresa SISGRAF de la ciudad de Cuenca.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.2.1 Antecedentes.

Sistemas, Suministros y Gráficas Aplicadas.

SISGRAF, es una empresa en la Ciudad de Cuenca ubicada en la Av.

Hurtado de Mendoza Sector “Tosí” en la Parroquia de Totoracocha.

La empresa se encuentra dentro del mercado hace 10 años, el propietario de la misma es el Sr. Pablo Muñoz, contando con un personal de 4 empleados, la empresa se dedica a la prestación de servicios en el área informática y publicitaria, la misma que ofrece servicios como: Diseño de sistemas, mantenimiento de equipos de computación, elaboración de páginas web, diseño gráfico y publicitario, impresión, scanner, laminado, tarjetas de presentación, y recientemente incorporado un centro de copiado.

1.2.2 DIAGNÓSTICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA GENERAL.

En la empresa SISGRAF, hace falta un Diseño Organizacional definido que le permita al personal tener conocimientos claro de sus funciones y responsabilidades, lo que ocasiona los siguientes efectos:

I. Relación causal con las funciones administrativas

1. Carencia de un organigrama

2. Falta de delegación de funciones

3. Inconformidad con el cumplimiento de los objetivos

II. Relación causal por incidencia de los recursos humanos

4. Falta de delegación de funciones

5. Responsabilidades no definidas

6. Tareas repetitivas

7. Insatisfacción laboral.

III. Relación causal con el servicio al cliente

8. Servicio al cliente deficiente

9. Insatisfacción del cliente

Diagrama Causa – Efecto

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