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ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA


Enviado por   •  28 de Junio de 2015  •  899 Palabras (4 Páginas)  •  191 Visitas

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Estrategias para una comunicación efectiva

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

1. Claridad, ya que se debe tratar en lo posible de dar mensajes cortos, claros y sencillos.

2. Receptividad, puesto que se debe captar el mensaje de manera apropiada, siempre estar enfocado en el cliente y retener los puntos más importantes evitando distracciones.

3. Empatía, esta técnica o estrategia es muy importante porque nos ayuda a comprender la reacción del cliente, puesto que hace que nos pongamos en la situación del mismo. Aunado a esto, nos ayuda a brindarle la mejor solución por medio de la comprensión de su menaje. Bajo el mismo contexto, la empatía va de la mano con el respeto por lo cual siempre se debe tratar al cliente con formalidad (Usted, Sra, Srta, Sr), evitando a toda costa actos indecorosos.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

1. Ambientales, hay factores externos que afectan la buena transmisión del mensaje que queremos dar, estos factores son: el ruido, la distancia, la visualización, así como también las fallas en los canales utilizados para dar el mensaje como los micrófonos, grabadoras, celulares, entre otros.

2. Verbales, en estos factores predomina la forma de hablar del individuo, ya que a pesar de establecer una conversación con una persona que habla nuestro mismo idioma es imposible la buena transmisión del mensaje y esto se puede deber a la diferencia, nivel de educación, clase social, el no escuchar bien y el significado de las palabras ya que existen varias de estas que tienen diversos significados.

3. Estados emocionales, acá intervienen factores que tienen que ver con los estados emocionales de las personas y que pueden afectar el mensaje que se quiere impartir. Una mala actitud, la rabia, el estrés, la superioridad, entre otros.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

1. Dejar de lado los perjuicios, opiniones, estar presente en el lugar para entender lo que el individuo tiene para decir.

2. Mostrar interés, favorecer que la otra persona hable.

3. Emitir frases para reforzar o cumplidos, con esto transmitimos que estamos comprendiendo o aprobamos lo que se está diciendo.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Enfocase en el tópico que genero el dialogo

 Escuche con interés

 Vele las condiciones que rodean el dialogo

 Dirigirse de manera directa al participante

 Explique de manera clara y especifica sus puntos de vista

 Exponga lo que se ha entendido del tópico en discusión para evitar malos entendidos

 Manipule el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo de la mejor manera posible

 Acepte y respete la exposición de los puntos de vista de los demás.

 Agreda al tema y no a los participantes,

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