EVIDENCIA 1 ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

Procedimiento:

Para elaborar este reporte realice lo siguiente:

Pregunta a tus padres o al menos a dos familiares con edad superior a 40 años, ¿qué marcas utilizaban en casa? (puedes elegir el área que desees, por ejemplo la cocina, la sala o la alcoba); y realiza lo siguiente:

1. Haz una lista de los artículos y las marcas que te mencionen. Pregúntales si recuerdan la publicidad de esas marcas y pídeles que la compartan contigo.

2. Divide en dos partes la lista anterior:

◦ Las marcas que aún existen y conoces.

◦ Las marcas que ya no existen o no conoces.

3. De la primera lista (marcas que aún existen y conoces), investiga cómo ha evolucionado la empresa y cuáles han sido sus principales cambios, sólo los que detectes a simple vista.

4. Elige un artículo de la marca de la primera lista y analiza lo siguiente:

◦ ¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentra ese artículo?

◦ ¿Qué estrategias ha utilizado la empresa para generar mayor valor a su marca y lograr la lealtad de sus clientes?

5. De la segunda lista, escoge al menos tres empresas y date a la tarea de indagar cuándo desaparecieron y por qué lo hicieron; ¿cómo hubieran podido generar mayor valor a su marca y lograr la lealtad de sus clientes desde las primeras fases de su producto? Sugiere algunas estrategias para ello.

6. Analiza ambas situaciones y explica la relación entre las estrategias de las empresas que existen hoy en día y las que han dejado el mercado.

Resultados:

La marca que mas recuerdan es la de SONY, Whirlpool, Toshiba y Panasonic. Lo que recuerdan de los anuncios y publicidades que hace muchos hacían era promocionando las video caseteras beta, los radios y los televisores, la marca que mejor publicidad tenia era la empresa SONY y la que constantemente innovaba sus productos junto con Toshiba.

MARCAS QUE AUN EXISTEN MARCAS QUE YA NO EXISTEN

• Panasonic

• Sony

• Mabe

• Whirlpool

• Microsoft

• Philips

• Jvc

• Nintendo

-Marcas que aun existen y han presentado cambios representativos.

• Sony: Celulares móviles, Pantallas LED, Video juegos y blue-ray.

• Whirlpool:

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