Eficiencia, Eficacia Y Efectividad
Enviado por Dianajazmin289 • 20 de Julio de 2011 • 702 Palabras (3 Páginas) • 4.669 Visitas
Permiten dar razón del grado de cumplimiento de actividades y
utilización de recursos necesarios para conseguir los objetivos:
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Productividad
Imagine que su hija cumple 15 años, Ud. necesita
comprar 24 sillas para sentar a los invitados a la fiesta
que Ud. organiza.
El fabricante promete entregar las sillas el viernes, ya que
el sábado es la fiesta.
El fabricante:
Programa fabricar 24 sillas y logro fabricar las 24 sillas
¿Qué % de eficacia le asignan al Fabricante?
¿Y si entrega las 24 sillas el día Lunes después de la fiesta...?
Ó ¿si entrega las 24 sillas defectuosas...?
¿Es 100% eficaz...?
En la era Tayloriana
La eficacia se centraba en el logro de metas desde el
punto de vista interno
FORD: Cualquier auto si es negro.
En la era del conocimiento y del Capital Intelectual es
conveniente considerar la eficacia desde el punto de
vista del cliente y esto incluye:
Eficacia es conseguir el objetivo... ¿Es válido hoy...?
1) Eficacia Operativa: Está dada por la relación porcentual
entre el logro obtenido y la meta propuesta.
DESDE UN CONCEPTO SINCRÓNICO
La eficacia operativa es necesaria, pero no suficiente, ya
que es sólo un componente de la Eficacia Total:
Eficacia Operativa * Eficacia en tiempo * Eficacia cualitativa = EFICACIA
TOTAL
2) Eficacia en Tiempo: Está dada por la relación porcentual entre el tiempo
programado (Tp) y el tiempo real (Tr)
EJEMPLO
Programo fabricar en 5 días y lo logro en 5 días => Tp = 5 Tr = 5
Tp/Tr = 5/5 *100 = 100% de Eficacia en Tiempo
3) Eficacia Cualitativa: Es la ponderación subjetiva de las partes interesadas, en
relación a sus expectativas y a la eficacia del producto o servicio
suministrado.
EJEMPLO
Optimo = 10 Muy bueno = 7 Bueno = 5 Regular = 3 Malo = 1
Programo producir 40 sillas en 5 días
Logro producir 30 sillas en 10 días
El cliente evaluó el servicio en 7 puntos sobre 10
X% = Eficacia total
Si mido en sentido estricto:
el producto fabricado (sin
considerar: tiempo empleado y
la satisfacción del cliente)
Si mido en sentido amplio: y
agrego: el tiempo empleado, y
la satisfacción del cliente
Eficacia = hacer las cosas
correctas desde el punto de vista
del cliente
Eficiencia introduce un concepto económico. Es
decir tiene en cuenta el coste de la implantación.
Es la relación porcentual que vincula los recursos asignados y los
recursos empleados
Eficiencia = Recurso asignado (Ra) * 100%
Recurso empleado (Re)
Ra: recurso asignado o costo directo estimado
Re: recurso empleado o costo directo real
Eficiencia = Hacer
correctamente las cosas
Recurso asignado $2000 * 100% = 100%
Recurso empleado $2000
Meta:
Una planta industrial
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