Empatia En Enfermeria

1. TENSIONES Y DIFICULTADES

“¡El paciente no me hace caso!”

“Parece que el paciente desconfía de mí.”

“No hay manera de conectar con ese paciente.”

¿Cuántas veces hemos, como profesionales de enfermería, pensado o dicho estas

frases?

Aunque trabajemos con buenas intenciones, a menudo sentimos que la

comunicación con el paciente es difícil. En la mayoría de los casos, el problema principal

es que el profesional de enfermería no está utilizando, en su comunicación con el paciente,

la técnica de la empatía.

La empatía es la técnica principal para una comunicación más eficaz con el

paciente. Sin ella, vemos como se crean tensiones innecesarias y se dificulta nuestro

trabajo.

La empatía es una actitud en la cara del profesional de enfermería que dice al

paciente: “me importa su situación”. Esa mirada cálida abre la puerta de la comunicación

entre el profesional de enfermería y el paciente y hace que el resto de las intervenciones

sean más útiles.

Al mostrar al paciente que queremos entenderlo y no juzgarlo, él notará aceptación

y sentirá que estamos “con él” y no “contra él”.

2. LOS BENEFICIOS DE MOSTRAR EMPATÍA

“Mejor un corazón sin palabras que palabras sin corazón”.

Proverbio sudanés

2.1. Para el paciente, los beneficios de que el profesional de enfermería le muestre

empatía, son muchos (C.Rogers 1985):

- se siente más comprendido

- se siente aceptado

2

- nota que tiene permiso para expresar sus emociones

- le ayuda a confiar

- se siente menos solo con su situación

- escucha al profesional de enfermería con más receptividad

- aumenta su auto-estima

2.2. Para el profesional de enfermería las ventajas de utilizar la empatía son también

numerosas pero la principal es que se pierde menos tiempo ya que se crea un ambiente de

conexión y el profesional no malgasta tiempo intentando convercer al paciente que cambie

de actitud.

Otras ventajas para el profesional de enfermería son:

- le ayuda a comprender mejor al paciente

- crea un ambiente más relajado y esto reduce la posibilidad de “quemarse”

- nota que es más eficaz y eso crea más satisfacción con el trabajo

- le ayuda a mantener su identidad y rol en la Relación de Ayuda

- aumenta su sensación de ser “humano”

- ayuda a estar enfocado en el paciente, lo cual aumenta su eficacia y reduce la

posibilidad de despistarse con conflictos irrelevantes

- reduce la posible tensión con el paciente

3. ¿CÓMO SE MUESTRA LA EMPATÍA?

Para mostrar empatía lo más importante es recordar que estamos trabajando, que

estamos en una relación de ayuda y no social. Esto quiere decir que tenemos que ver al

paciente no como una persona con comportamientos que no nos agradan, si no como un

paciente que se expresa como puede. Sus comportamientos son información que nos puede

ser útil para entender cómo vive con su problema de salud.

La empatía se nota en la actitud del profesional enfermería, en su cara y en sus

palabras. Para poder mostrar empatía tenemos que mostrar al paciente que nos importa su

situación y sus preocupaciones, por pequeñas que sean. Porque si no nos importa su

situación, ¿por qué estamos en esta profesión?

4. ¡NO ES FÁCIL!

Sí, no es fácil mostrar empatía a todos los pacientes, aunque sea necesario hacerlo.

Mostrar empatía a un paciente que nos cae bien, no tiene mucho mérito. Lo que tiene

mérito y muestra que el profesional de enfermería es competente, es cuando muestra

empatía a pacientes que, por sus comportamientos o estado emocional, nos presentan un

reto.

Es difícil mostrar empatía si el profesional de enfermería interpreta los

comportamientos del paciente como un ataque personal. El intentar que la comunicación

sea la mejor posible es parte del trabajo del profesional de enfermería. El paciente no tiene

3

que intentar mejorar la comunicación. Ya tiene suficiente con su problema de salud. Su

“trabajo” es ser el paciente, el mostrar como le afecta su problema de salud sin preocuparse

si el profesional de enfermería le va a ver “bien”

...