Ensayo Fish

En este libro se muestra como renovar el interés, actitud y perseverancia de los empleados en sus funciones administrativas. Mary Jane Ramírez y su esposo Dan se trasladan a Seattle, en donde Dan recibe una oferta de trabajo en Microrule, y Ramírez encuentra un puesto de trabajo de supervisora en First Guarantee Financial. Cuando Dan llegaba a casa, después de acostar a los niños, le conversaba a su esposa lo entusiasmado que estaba de su empresa, que quería saber los deseos y retos de los compañeros que surgían en la vida laboral de su esposa. Después de un año de haberse mudado a Seattle, su esposo fue ingresado al hospital por la ruptura de un aneurisma, al tiempo falleció. Mary Jane tuvo que quedarse sola a cargo de todos los gastos de su hogar. Su desempeño laboral era excelente, tenía fama de gerente competente, era atenta, escuchaba las sugerencias y problemas de sus colaboradores, su departamento era uno de los que más rendía dentro de la empresa. Un día, su jefe decidió trasladarla al departamento de la tercera planta, esto para Mary no fue una noticia agradable, ya que los rumores sobre esa planta no eran positivos, pero a pesar de eso Mary estuvo dispuesta a cambiar eso. Con el transcurso de las semanas, se le es difícil para Mary acomodarse en el puesto, se dedicó a entender el trabajo y a sus compañeros. En esa planta se observa la falta de interés en el trabajo, la falta de servicio al cliente, excelencia, y una herramienta muy importante, actitud. Uno de los colaboradores dejaba sonar 7 veces el teléfono antes de atenderlo, los teléfonos de servicio al cliente no eran atendidos antes de las 9:30 am porque los empleados llegaban tarde, y en el salón de receso siempre había alguien durmiendo. Sus compañeros de trabajo odiaban ir a trabajar y Mary se estaba contagiando de esa mala energía, se llegó a dar cuenta que sus compañeros estaban trabajando en esa empresa por tres razones, sueldo, seguridad y jubilaciones. Su trabajo se estaba convirtiendo en un vertedero de energía toxica y fue tratado como el problema de gerencia más grave de la compañía. Mary ya no almorzaba en la cafetería, se deprimía al escuchar tantas quejas del tercer piso, que salió al muelle a almorzar, se puso a pensar sobre todo lo que ocurría en su trabajo, deseaba poder solucionar el problema que existía en su departamento, pero sus trabajadores y su falta de interés y actitud lo hacía más difícil, sentía que su labor en ese departamento era una pérdida de tiempo y un desperdicio de su vida. Mientras caminaba escuchó voces y risas, se dio cuenta que venían de un mercado en el puesto de pescados llamado “Pike Place”, al entrar se encontró con un ambiente totalmente diferente al de su empresa. Los empleados le dieron la bienvenida, observo una energía positiva, los clientes se iban satisfechos y Mary se dio cuenta que vendían pescado más que nadie. Allí Mary conoce a Lonnie, un pescadero, y le conversa su situación,

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