Ensayo Sobre Calidad En La Prestacion Medica

ENSAYO SOBRE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN MÉDICA

La calidad de la atención médica es otorgar la atención oportuna al usuario, conforme los conocimientos médicos y principios éticos vigentes, con satisfacción de las necesidades de salud y de las expectativas del usuario, del prestador de servicios y de la institución. Siempre y cuando se cumplan ciertos criterios para integrar mas esta definición de la calidad de la prestación medica de primer nivel como es: la atención oportuna, es decir, otorga la atención en el momento que el paciente lo requiera, que los conocimientos médicos sean vigentes mediante la disponibilidad de personal capacitado, ya sea a partir de un proceso de actualización permanente en congruencia con las normas que los expertos del área operativa han de tener actualizadas. Los principios éticos vigentes igual y toman en cuenta que incluyen “primero, no hacer daño”, equidad en el otorgamiento de los servicios ofreciendo a cada paciente la atención adecuada que su padecimiento requiera, humanismo, privacia, con un trato individualizado, respeto al secreto profesional, ofreciendo el máximo beneficio con mínima exposición al riesgo durante su atención y que cuente con el conocimiento informado para la realización de estudios y tratamientos, así como para su participación en proyectos de investigación, y respeto a sus principios morales y religiosos. La satisfacción de estas necesidades de salud lleva implícito el logro del objetivo de la atención a partir del establecimiento de un diagnostico, un programa de estudio y tratamiento y un pronóstico. En este contexto el objetivo de la atención médica puede ser curación, control, mejoría del paciente, paliación de sus síntomas, apoyo moral al paciente y familiares y una muerte digna conforme a los principios legales, morales y religiosos vigentes, en congruencia con el problema de salud de que se trate. A nivel de salud pública la satisfacción de las necesidades de salud implica la mejoría en el nivel de salud de la población, disminución de la morbilidad, mortalidad, secuelas, complicaciones, y discapacidades e incremento del tiempo y calidad de la vida de los individuos. La satisfacción de las expectativas del usuario incluye la accesibilidad a los servicios, oportunidad para la atención, amabilidad en el trato, proceso de la atención realizado sin obstáculos, suficiente personal de salud capacitado, disponibilidad del equipo, material y medicamentos que se requieran; solución del problema de salud que motivo la atención en congruencia con el objetivo a lograr, información suficiente y oportuna acerca del programa de estudio y tratamiento, de sus resultados y del pronóstico, comodidad durante el proceso de atención incluyendo la climatización, control del ruido, iluminación adecuada, ausencia de malos olores y de fauna nociva. Y la satisfacción de las expectativas del prestador de servicios se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para la realización del trabajo, reconocimiento por parte de sus superiores por haberlo efectuado con calidad, remuneración congruente con las características del desempeño, seguridad en el trabajo, oportunidades de superación y facilidades para la capacitación y finalmente las expectativas de la institución corresponden a la calidad en la atención medica en función del cumplimiento de las normas vigentes emitidas por la propia institución, equidad en el acceso a la atención que requieren los usuarios, independientemente del problema de salud del paciente, oportunidad para la atención en cuanto al tiempo de espera y diferimientos, mejoría del nivel de salud de la población, costo-beneficio aceptable en la prestación de los servicios con base en una administración racional de los recursos; productividad adecuada y ausencia de quejas y demandas.

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