Evalúa El Desempeño De La Organización Utilizando Herramientas De Calidad

PROCESO ADMINISTRATIVO

 ¿Qué es administración?

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.

 ¿Cuál es el objetivo de la administración?

Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla y asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

 ¿Cuál es la finalidad de la administración?

Tiene por finalidad dar una explicación acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción de las mismas.

 ¿Qué es previsión?

Es un elemento de la administración en el que la empresa se basa para dar acontecimientos a futuro, se determinan los principales puntos que permitirán realizar los objetivos de la empresa.

 ¿Qué es control?

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.

LA ORGANIZACIÓN

 ¿Cuáles son las organizaciones centralizadas?

En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores [3].

Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda.

 ¿Cuáles son las organizaciones descentralizadas?

En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.

 ¿Cuáles son las organizaciones formales?

Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reúnen de nuevo.

 ¿Para qué se utiliza un organigrama mixto?

Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran número de unidades en la base

 ¿Para qué se utiliza un organigrama circular?

Obliga a sus autores a aclarar las ideas. Puede apreciar a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la compañía mejor de lo que podrían hacerse por medio de una larga descripción

CALIDAD

 ¿Qué es calidad?

Es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.

 ¿Cuáles son los tipos de servicio de calidad?

Servicios por teléfono

Servicios a domicilio

Servicios a largo plazo

 ¿Qué es un servicio?

Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente.

 ¿Qué son los servicios por venta?

Es un servicio que nos dan a nosotros con fines o sin fones de lucro.

 ¿Qué es Recursos Humanos como individuo?

Son los individuos que desarrollan sus servicios dentro de una entidad y satisfacen las necesidades las necesidades del personal.

PLANEACIÓN

 ¿Cuáles son las características de un puesto?

• Tener conocimiento de las funciones y actividades a realizar.

• Saber cuál es el objetivo real del puesto.

• Conocer las reglas, normas, procedimientos, programas, políticas y sus funciones.

ANÁLISIS DE PUESTO

 ¿Qué es un análisis de puesto?

Es especificación de las características que debe tener un individuo para ocupar un puesto en la empresa.

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