Evaluacion Docente

Moda Vertiginosa en Zara

1. Antecedentes del Caso

Zara es una cadena de tiendas española del grupo INDITEX que opera desde 1975 y

que a la fecha tiene 1520 tiendas en 76 países.

La casa matriz de Zara se ubica en la Coruña desde donde se coordina

minuciosamente la cadena logística buscando la mayor rapidez posible en el abastecimiento

de todas sus tiendas con una diversidad notable de diseños de ropa, la cual es fabricada

principalmente en sus propias fábricas.

Zara ha venido incrementando considerablemente su volumen de ventas desde sus

inicios y a la fecha es la principal empresa del Grupo Inditex y es considerada un modelo

logístico para otras empresas de retail.

2. ¿Cuál es el negocio de Zara. Describa el mercado, los clientes, competidores y

estrategias que ha implementado

Zara es una de las principales empresas de ventas al detalle de la moda en el mundo,

su estrategia se ha basado en la velocidad con que renueva la mercadería de sus tiendas. Zara

considera al cliente como el centro del modelo de negocio, fabricación, distribución y venta,

a través de una red de tiendas propias.

Zara cuenta con un departamento de diseño con 200 expertos que se encargan de

capturar las últimas tendencias y plasmarlas de manera ágil.

 Mercado.- Hasta antes de Zara, el mercado de venta al detalle de la moda veía

renovar los diseños una o dos veces por cada temporada, hoy en día los clientes cada

vez más exigentes demandan nuevos diseños siendo Zara una propuesta de variedad

garantizada ya que renuevan sus tiendas dos veces por semana.

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 Clientes.- Los clientes de Zara abarcan varios rangos de edades y se caracterizan por

ser compradores que buscan ropa de diseño a precios accesibles

 Competidores.- Los competidores de Zara han centrado sus estrategias en la

reducción de costos de mano de obra principalmente tercerizando la producción hacia

zonas que aunque alejadas brindaran ahorros en esta variable, a diferencia de Zara

que sacrifica el ahorro de la mano de obra en lugares distantes con al finalidad de

obtener una mayor velocidad de respuesta a la demanda de los clientes. Algunos de

los competidores de Zara son:

- GAP y H&M,

- Benetton.

 Estrategias: La estrategia de Zara se centra en la innovación y en la velocidad de

respuesta a los gustos de sus clientes.

- Propicia la variación de las tendencias, es decir fomenta que los gustos de sus

clientes cambien constantemente, lo que implica que renueven las tiendas dos veces

por semana.

- Crea un clima de escasez y de oportunidad, esto significa que buscan propiciar la

compra en ese instante, desechando la idea en los clientes de que habrán rebajas más

adelante ya que ese no es su modelo de negocio.

- Cadena logística eficiente, capaz de responder velozmente a la demanda de los

clientes, esto implica una inversión intensiva en tecnología.

3. Describa los procesos de negocio de Zara (producción, distribución, marketing)

¿Cuál es su relación con los sistemas de información?

 Producción:

De acuerdo al paper más de la mitad de sus prendas se producen en sus propias

fábricas, el resto es tercerizado.

El departamento de Diseño se encarga de crear en serie más de 10,000 diseños

nuevos cada año.

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