Foro Semana 3 Tecnicas De Reserva
Enviado por nini7801 • 31 de Agosto de 2011 • 407 Palabras (2 Páginas) • 1.395 Visitas
FORO SEMANA 3
¿Existen unos clientes más importantes que otros?
De que existen unos clientes más importantes que otros es verdad, que a lo mejor no los podemos identificar a simple vista, por eso creo que es importante tener una relación y atención adecuada e indicada para todos sin importar su apariencia,
Hay que tener en cuenta muchos aspectos a la hora de atender a nuestros clientes, siempre pensando o poniéndonos en su lugar, como si fuéramos consumidores, que nos gustaría encontrar y como nos gustaría ser atendidos.
Un cliente:
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios!
¿Por qué se pierden los clientes?
En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. El siguiente listado enumera una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra. Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores, para verificar si estamos o no de acuerdo con los mismos.
¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
• Un precio razonable
• Una adecuada calidad por lo que paga
• Una atención amable y personalizada
• Un buen servicio de entrega a domicilio
• Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)
• Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
• Posibilidad
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