Gestión De La Calidad Total

MODELO DE IMPLANTACIÓN DE GCT YSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Gestión de la Calidad

Desarrollo

1. Describa el modelo de Excelencia de la EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM).

El Modelo de Excelencia la European Foundation for Quality Management fue desarrollado por la European Foundation for Quality Management en 1990 como base para evaluación de las organizaciones candidatas al European Quality Award, el cual es un premio de reconocimiento a la excelencia. Este modelo está basado en varios criterios, y subcriterios, que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia, los cuales están organizados en agentes dinámicos facilitadores y de resultados, los que tienen cada uno un cierto porcentaje de ponderación, como Liderazgo, Política y Estratégica, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos, Resultados en los Clientes, Resultados en la Sociedad, Resultados Claves. El modelo busca identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de la empresa, concentrándose en la relación que existe entre su personal, sus procesos y sus resultados. La premisa básica del modelo es que los procesos son las vías a través de las cuales la empresa encauza y lidera las aptitudes del personal, con la finalidad de producir los resultados esperados. Este Modelo instaura que la excelencia sostenida en todos los resultados de una organización se puede lograr mediante distintos enfoques. El Modelo se fundamenta en la premisa que los resultados de excelencia en el rendimiento general de una empresa, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos, la naturaleza dinámica del Modelo, muestra que la innovación y el aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadores dando lugar a una mejora de los resultados. Como se menciona anteriormente los nueve criterios se agrupan en dos categorías: Agentes Facilitadores y Resultados. Los criterios del grupo de Agentes Facilitadores analizan cómo realiza la organización las actividades clave; los criterios del grupo de Resultados se ocupan de los resultados que se están alcanzando. Para que la organización maximice sus resultados, el equipo directivo debe comprender y aplicar los conceptos fundamentales de excelencia que se fundamentan en la orientación a los resultados y al cliente; liderazgo y coherencia; gestión de procesos y hechos; desarrollo e implicación de las personas; proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora; desarrollo de alianzas y responsabilidad social corporativa. El modelo EFQM nos proporciona la herramienta para que analicemos estos cuatro elementos en

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