Estrategias para una comunicación efectiva

Taller1: “estrategias para una comunicación efectiva”

1. enumere tres estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

• la buena disposición de emitir y receptar

• respetar los puntos de vista de la otra persona

• compartir ideas

2. investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• las criticas de los clientes ayudan a que pueda mostrarle a la compañía como mejorar sus productos o servicios, lo que sirve para conservar los clientes.

• Ser conciso: una comunicación efectiva necesita ser directa y establecida de una manera concisa, clara y fácil de comprender.

• Ser agradable: personalizar el mensaje a ser comunicado ayuda a construir credibilidad de una compañía a los ojos del receptor.

3. investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Dirigirse a la otra persona con palabras claras

• Aunque no se comparta una idea o punto de vista siempre hay que respetarlo

• Hacer caer en cuenta a la otra persona de un error en forma cortes y adecuada

4. elabore una lista de procesos donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces

• escuchar con atención.

• cuidar las circunstancias que rodean el dialogo.

• Ser director para dirigirnos a nuestro interlocutor.

• Exponer planteamientos de forma concreta y clara.

• Formular preguntas concretas.

• No ser repetitivos en las intervenciones.

• Expresar lo que hemos comprendido, del tema que se discute, para evitar malos entendidos.

• Manejar adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para l dialogo.

• Respetar la palabra y el punto de vista de los demas.

• Reconocer los aportes e ideas importantes de nuestro interlocutor.

• Pedir disculpas cuando nos equivoquemos o perdamos el control.

5. de un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Un caso puntual donde tuve la oportunidad de atender un caso en la empresa donde laboraba en el que el cliente hizo un envío de una mercancía a la ciudad de Cali y por un error humano se envió el paquete para la ciudad de Medellín, el cliente súper furioso hizo la respectiva reclamación, se le explico el motivo por el cual su paquete aun no había llegado a Cali y finalmente la solución fue tener mucha paciencia no cobrarle el envío y hacerle sentir que el siempre tuvo la razón.

6. investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

- comunicación interpersonal y trabajo colaborativo en redes

- uso del sistema operativo.

- enviar y recibir mensajes de correo electrónico, organizar la libreta de direcciones y saber adjuntar archivos

- procesamiento de textos.

- uso básico de los navegadores: navegar por Internet, almacenar, recuperar e imprimir información.

7. de 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica

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